Servicio al cliente

Descripción de la oferta

1.- Proveer excelente servicio al cliente, procesar y gestionar pedidos recibidos vía telefónica, email, chat o internet.
2.- Responsable de la gestión de pedidos en sistema, capturar pedidos, saldar pedidos, monitorear entregas y garantizar el cumplimiento de los requerimientos del cliente. 3.- Realizar cotizaciones y responder a preguntas de precios. 4.- Proveer status de entregas y embarques. 5.- Recibir solicitudes de cotizaciones de pedidos y realizar cálculos de costos y definición de precios, generar venta al publico 6.-. Analizar y resolver problemas de los clientes a fin de tomar la mejor decisión en beneficio del cliente y de la empresa. Manejo de rechazos 7.- Implementar, controlar y reportar indicadores de servicio y logística (rendimiento combustible, % cumplimiento de viajes, % cumplimiento entregas clientes)
8.- Estadística de Quejas y reclamaciones. Control y medición.
9.- Llevar Porcentaje de entregas a tiempo, pedidos completos y parciales (Back Orders)
10.- Participación en la solución a las no conformidades internas o por parte del cliente. 11.- Control de conmutador y llamadas telefónicas.
12.- Solicitud de materiales y Facturación de embarques 13.- Monitoreo y rastreo de viajes en gps.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de asesorar, Resolución de problemas, Toma de decisiones, Cotizaciones, Pedidos, Precios, Servicio al cliente, Atención al cliente, Responsabilidad de la gestión

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

8 de abril (actualizada)

Acerca de BIOCORRUGADOS DE MEXICO SA DE CV

Somos un grupo con 15 años de experiencia en el mercado dedicados a satisfacer las necesidades de empaque y embalaje del sector industrial. En Biocorrugados nos especializamos en fabricar empaques de cartón corrugado, caja impresa caja regular ranurada, Contenedores, Caja medio fondo, Charolas, rejillas, caja troquelada

Salarios