Service Desk Manager

Descripción de la oferta

Grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos en México y el extranjero solicita: Service Desk Manager Objetivo: Supervisa y coordina las operaciones diarias del sistema de tickets. Garantiza que las solicitudes de soporte se resuelvan de manera eficiente, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Optimiza procesos, fortalece las capacidades del equipo y colabora estrechamente con otras áreas para proporcionar un soporte técnico alineado con los objetivos del negocio. Requisitos: Licenciatura / Ingeniería en Sistemas o afín Inglés avanzado hablado y escrito (indispensable y excluyente) Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux). Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow, Service Desk Plus, etc.). Conocimientos de redes, software de seguridad y administración de servidores. Implementación de SLA Deseable Certificaciones tipo: ITIL, HDI Help Desk Manager, CompTIA A+, Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) Experiencia laboral: Mínimo 2 años en puesto similar Ofrecemos: Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, transporte y alimentos) Plan de carrera

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Palabras clave: servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer (actualizada)