Service Desk - Inglés Avanzado (Qro)

Descripción de la oferta

ANALISTA JR SERV. DESK (INGLES AVANZADO) | Querétaro
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la información, busca Analista Jr Service Desk bilingüe para integrarse al área de Soporte – Presencial, siendo el único contacto para nuestros usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI.


OBJETIVO DEL PUESTO
Ser el único contacto para nuestros usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI, proporcionando soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo y dando seguimiento a incidencias y solicitudes de manera oportuna, conforme a los SLA y procedimientos establecidos, para asegurar la continuidad del servicio y la satisfacción del usuario.


UBICACIÓN
- 76120 Santiago de Querétaro, Qro.

HORARIO
- Horario: L - V: 8:00am - 6:00pm

OFRECEMOS
- Sueldo mensual bruto: $20,000.0 - $22,000.0 brutos al mes (dependiendo experiencia)
- Bono trimestral (se revisa en entrevista)
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro del área.
- Capacitación desde primer día

REQUISITOS
- Licenciatura / Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Redes o afín.
- Inglés avanzado (C1); conversacional (se realizará una evaluación del idioma)
- Experiencia mínima: 2 años de experiencia laboral en Service Desk
- Soporte 2do nivel
- Conocimientos Avanzados TI

HABILIDADES TÉCNICAS
- Capacidad para diferenciar entre distintos tipos de activos de TI.
- Conocimientos básicos de resolución de problemas en diferentes versiones de Windows (Windows XP, Windows 7, Windows 10 y Windows 11).
- Comprensión de las aplicaciones de escritorio, su funcionamiento, instalación y desinstalación.
- Capacidad para brindar soporte a usuarios en aplicaciones empresariales siguiendo los SOP (Procedimientos Operativos Estándar).
- Resolución remota de problemas de escritorio y aplicaciones.
- Capacidad para realizar gestión de discos, cifrado de discos y configuración inalámbrica.
- Capacidad para verificar la utilización y disponibilidad del sistema, así como iniciar y detener servicios siguiendo los SOP.
- Capacidad para instalar y configurar clientes de correo electrónico y solucionar problemas de conectividad.
- Capacidad para solucionar incidencias relacionadas con impresoras y copiadoras, tanto de forma local como remota.


RESPONSABILIDADES
- Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y chats de los usuarios. Algunas cuentas pueden requerir trabajo en turnos rotativos.
- Capacidad para comprender a usuarios finales de ubicaciones internacionales por teléfono.
- Registrar, clasificar y priorizar tickets.
- Proporcionar soporte inicial y resolución de problemas con base en artículos de la Base de Conocimientos.
- Contribuir a la Base de Conocimientos con nuevos artículos.
- Tomar control remoto del equipo del usuario final cuando sea necesario durante la resolución de problemas.
- Canalizar solicitudes a los grupos de soporte correspondientes o a proveedores externos cuando los tickets no se resuelvan en el soporte inicial.
- Monitorear el estado y documentar el progreso hacia la resolución de todos los tickets abiertos.
- Mantener informados a los usuarios afectados sobre el avance de sus incidencias.
- Escalar los casos cuando sea necesario.
- Confirmar la resolución y cerrar los tickets dentro de los SLA establecidos.
- Asistir a capacitaciones y completar certificaciones para las competencias definidas.


Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo y equitativo para todos nuestros colaboradores.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 22 y 57 años
• Conocimientos: Relaciones con clientes, Service desk, Ingeniería de soporte de sistemas, Resolución de casos

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace 2 días (actualizada)