Service Desk

Descripción de la oferta

El especialista en Service Desk da soporte de primer nivel a usuarios de América y Europa en un ambiente bilingüe (inglés y español). Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los niveles de servicio se cumplan.

Responsabilidades:
• Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
• Atender los canales de servicio (teléfono, chat, cola de solicitudes) de acuerdo a los protocolos establecidos.
• Asegurar que los incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.
• Asegurar que las solicitudes de servicio se atiendan lo antes posible.
• Dar soporte de nivel 1 a 1.5 a usuarios relacionados a los servicios de TI.
• Ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.
• Dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.
• Documentar y popular la base de conocimientos.
Experiencia de al menos 3 años en:
• Soporte bilingüe remoto vía telefónica o herramientas de colaboración (Skype, Teams)
• Analizar, diagnosticar, documentar y en su caso resolver o escalar fallas a soporte de 2do nivel.
• Conocimiento básico de análisis de falla de red en PC’s
• Conocimiento y soporte a O365, Skype, Teams.
• Conocimiento, configuración y soporte a impresoras (laser y de transferencia de calor), RF scanner.
• Conocimiento y soporte de ERP (SAP).
• Conocimiento de AS400, Linux, Citrix.
• Conocimiento de Active Directory en creación y mantenimiento de cuentas.

Conocimientos en:
• ITIL V3.0

Idiomas:
• Inglés avanzado. Conversacional y escrito, alguno de los siguientes lenguajes es un plus (alemán, árabe, portugués, francés).

Detalles:
• Vacante presencial oficinas ubicadas en San Nicolas
• Disponibilidad de horario (turnos rotativos y fines de semana)
• Prestaciones de ley
• Contratación inmediata
• Periodo de prueba por 3 meses

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, mostrador

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Consiss S.A. DE C.V

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