Service Desk

Descripción de la oferta

El especialista en Service Desk da soporte de primer nivel a usuarios de América y Europa en un ambiente bilingüe (inglés y español). Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los niveles de servicio se cumplan.

Responsabilidades:
• Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
• Atender los canales de servicio (teléfono, chat, cola de solicitudes) de acuerdo a los protocolos establecidos.
• Asegurar que los incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.
• Asegurar que las solicitudes de servicio se atiendan lo antes posible.
• Dar soporte de nivel 1 a 1.5 a usuarios relacionados a los servicios de TI.
• Ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.
• Dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.
• Documentar y popular la base de conocimientos.
Experiencia de al menos 3 años en:
• Soporte bilingüe remoto vía telefónica o herramientas de colaboración (Skype, Teams)
• Analizar, diagnosticar, documentar y en su caso resolver o escalar fallas a soporte de 2do nivel.
• Conocimiento básico de análisis de falla de red en PC’s
• Conocimiento y soporte a O365, Skype, Teams.
• Conocimiento, configuración y soporte a impresoras (laser y de transferencia de calor), RF scanner.
• Conocimiento y soporte de ERP (SAP).
• Conocimiento de AS400, Linux, Citrix.
• Conocimiento de Active Directory en creación y mantenimiento de cuentas.

Conocimientos en:
• ITIL V3.0

Idiomas:
• Inglés avanzado. Conversacional y escrito, alguno de los siguientes lenguajes es un plus (alemán, árabe, portugués, francés).

Detalles:
• Vacante presencial oficinas ubicadas en San Nicolas
• Disponibilidad de horario (turnos rotativos y fines de semana)
• Prestaciones de ley
• Contratación inmediata
• Periodo de prueba por 3 meses

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, mostrador

Hace 20 horas (actualizada)

Acerca de Consiss S.A. DE C.V

En Consiss innovation labs somos socio estratégico de muchas empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de talento, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica.

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