Responsable departamento atención a clientes (Call center)

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto: Dirigir la operación del Centro de Atención Prioritaria (CAP), asegurando su funcionamiento eficiente, la estandarización de procesos, la disciplina operativa y la correcta atención multicanal a los clientes de zona local. Será responsable de ejecutar y operar el modelo nacional del CAP en la zona local, garantizando la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y la ejecución disciplinada de los procesos. Responsabilidades clave: Dirección, Estrategia y Operación Local del CAP Ejecutar, implementar y mantener el modelo operativo nacional del CAP. Establecer y supervisar la productividad operativa del CAP. Asegurar el cumplimiento Local de métricas del CAP: tiempos de respuesta, FCR, SLAs, calidad, NPS, productividad, satisfacción. Gestión de Equipos y Procesos Liderar equipo local del CAP. Asegurar estandarización de SOPs del CAP para chats, llamadas, correo, WhatsApp y otros canales. Apoyar a el desarrollo del Agente de Atención prioritaria como semillero de talentos. Coordinación Interdepartamental Coordinar soluciones con Logística, Tráfico, CEDI, Ventas, Administración, eCommerce, Crédito y Cobranza, etc., para resolver incidencias que ingresan en el CAP. Tecnología y Mejora Continua Implementar herramientas de tecnología para centro de contacto Asegurar creación de puntos de control operativos Implementar estrategias de mejora continua como DCS. Requisitos: Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comunicación, Mercadotecnia, Finanzas, Ingeniería Industria o carreras afines. +2 años en operaciones de Contact Center / CAP o centros multicanal. +2 años liderando equipos de atención a clientes a nivel regional o nacional. Experiencia en instalación y gestión de procesos operativos. Manejo de KPIs, tableros de control, análisis de datos y modelos de productividad.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Planificación estratégica, Crm, Erp, Sap

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, division, seccion, department, departamento, care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de Sigma

Somos una compañía global dedicada a ofrecer los alimentos favoritos de las comunidades. Con presencia en 18 países, ofrecemos productos de calidad en diversas categorías y precios.

En Sigma reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de...

Somos una compañía global dedicada a ofrecer los alimentos favoritos de las comunidades. Con presencia en 18 países, ofrecemos productos de calidad en diversas categorías y precios.

En Sigma reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad. Sigma prohíbe la solicitud y el uso de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso.

Salarios