Responsable de servicios de pasajeros

Grupo Aeroportuario del Pacífico - Hermosillo, Sonora

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

En Aeropuerto de Hermosillo, nos enfocamos en el desarrollo del talento interno que aporte conocimientos y experiencia a nuestra empresa contribuyendo a los resultados de negocio. Requisitos Indispensables: Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín Tener de 2 años de experiencia en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos. Conocimientos: Inglés intermedio (para comunicar y dar información). Excel básico. Habilidades: Servicio al cliente Facilidad de palabra Trabajo en equipo Actitud de servicio Funciones del puesto: Planeación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero. Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente. Rondines de atención al pasajero. Apoyo en la Planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros. Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP) Colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información Apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información. Monitoreo de Niveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP Aeromarket, Salas VIP). Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ). Medición de tiempos en puntos de servicio (PIP, Aduana, Migración, Equipajes) Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad. Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015 Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°. Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros. Revisión de locatarios. Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata. Elaboración de Informes mensuales de gestión. Todos nuestros procesos de reclutamiento son gratuitos y NO solicitamos ningún cargo monetario, de igual forma NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo. ¡Aplica ahora y no dejes pasar la oportunidad de seguirte desarrollando!

Requerimientos