Responsable de División Cuartos

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto
Planear, coordinar y supervisar la operación integral de la División Cuartos (Recepción, Reservaciones y Ama de Llaves), asegurando altos estándares de servicio, rendimiento y satisfacción del huésped, alineados a las políticas del hotel.

Responsabilidades principales:

Operación
Supervisar el funcionamiento diario de Recepción y Housekeeping asegurando la correcta asignación y control de habitaciones.
Gestionar estándares de marca y sostenibilidad
Garantizar cumplimiento de estándares de limpieza, presentación y servicio.
Revenue y manejo de calendario

Servicio al huésped
Garantizar experiencia positiva desde check-in hasta check-out.
Resolver quejas y situaciones especiales con enfoque en satisfacción.
Monitorear indicadores de calidad y reputación online.

Administración y control
Supervisar inventarios de blancos, amenidades y suministros (OS&E).
Controlar costos operativos del departamento.

Personal
Dirigir, capacitar y evaluar al equipo de Recepción y Ama de Llaves.
Elaborar roles y horarios.
Fomentar cultura de servicio y trabajo en equipo.
Seguimiento cumplimiento de objetivos del equipo.

Mantenimiento y coordinación
Reportar y dar seguimiento a incidencias con Mantenimiento.
Asegurar habitaciones en óptimas condiciones físicas.
Coordinar bloqueos de habitaciones por mantenimiento preventivo.

Perfil requerido
Escolaridad:
Formación en Administración Hotelera, Turismo o carrera afín.

Experiencia:
3–5 años en posiciones similares.
Experiencia en hoteles de tamaño medio o superior.

Conocimientos técnicos:
Sistemas PMS (Opera) / RMS
Estándares de calidad hotelera
Control de inventarios
Control presupuestario

Competencias:
Liderazgo
Enfoque al servicio
Organización y planeación
Resolución de problemas y quejas
Trabajo bajo presión


¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un hotel bajo la marca internacional Wyndham Hotels & Resorts, formando parte de una red global con altos estándares de calidad y reconocimiento internacional.
Trabajo bajo estándares de marca y sostenibilidad, integrados en la operativa diaria y alineados con una visión responsable del turismo y el respeto por el entorno.
Equipo pequeño y entorno de trabajo cercano y familiar, donde cada persona tiene impacto real en la experiencia del huésped y en el desarrollo del proyecto.
Proyecto con recorrido y posibilidades de crecimiento profesional, dentro de una estructura ágil y en evolución.
Remuneración competitiva acorde al mercado.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, seccion, department, departamento

Hace 10 horas (actualizada)

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