Descripción de la oferta

• Brindar soporte profesional, oportuno y enfocado en el cliente para todas las solicitudes relacionadas con clientes
• Responder a consultas de clientes, solicitudes de servicio, inquietudes de inventario y problemas operativos de manera oportuna, asegurando que toda comunicación sea profesional, precisa y correctamente documentada. Se requiere seguimiento continuo con clientes y equipos internos hasta que el problema quede completamente resuelto.
• Mantener comunicación diaria con clientes, proveedores, personal del sitio y departamentos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Esto incluye la escalación de asuntos urgentes, el seguimiento de solicitudes abiertas y la responsabilidad sobre pendientes.
• Monitorear tickets abiertos, solicitudes de servicio, alertas de inventario y preocupaciones de clientes para asegurar que los tiempos de respuesta se cumplan y que los asuntos no resueltos sean escalados adecuadamente.
• Reportar directamente al Gerente del Sitio, y comunicar inmediatamente al lider cualquier preocupación operativa, escalación de clientes, discrepancias de inventario o fallas de proceso.
• Mantener relaciones positivas con los clientes demostrando profesionalismo, sentido de urgencia, responsabilidad y excelentes habilidades de comunicación en todo momento.
• Apoyar todos los procesos de control de inventario relacionados con inventario propiedad del cliente y administrado por Stellar, asegurando exactitud de inventario, integridad de transacciones y correcta ejecución de procesos.
• Dar soporte con conteos cíclicos, auditorías de inventario, revisión de transacciones, ajustes de inventario y procesos de reconciliación para ayudar a mantener registros de inventario precisos y niveles adecuados de servicio.
• Reportar al lider del sitio cualquier discrepancia de inventario, error en conteos cíclicos, faltantes, sobre inventario, transacciones incorrectas, inventario perdido o problemas relacionados con procesos dentro de las primeras 24 horas desde su descubrimiento. Se requerirá documentación adecuada y seguimiento hasta completar la resolución.
• Trabajar de cerca con lider del sitio, compras, proveedores y contactos del cliente para investigar problemas de inventario y apoyar acciones correctivas cuando ocurran discrepancias.
• Monitorear tendencias de inventario, preocupaciones de uso, disponibilidad de producto y cambios en la demanda del cliente, comunicando proactivamente posibles riesgos o faltantes a la gerencia.
• Asegurar que todos los procedimientos de inventario se sigan conforme a los estándares de Stellar, requerimientos del cliente y expectativas operativas para mantener la exactitud del inventario y la satisfacción del cliente
Habilidades y conocimientos:
Profesionalismo, responsabilidad, integridad, confidencialidad, trabajo en equipo y un fuerte sentido de urgencia en todas sus responsabilidades diarias e interacciones con clientes. -Confidencialidad, profesionalismo y precisión al manejar información de clientes, datos de inventario, reportes operativos y comunicación interna. -Capacidad de respuesta, calidad de comunicación, soporte a exactitud de inventario, seguimiento operativo, trabajo en equipo, satisfacción del cliente y cumplimiento de políticas y procedimientos

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Inventario, Proveedores, Seguimiento, Servicio al cliente, Soporte, Profesionalismo, Atención al cliente, Consulta

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Sonitronies, S. de R.L. de C.V.

Empresa con mas de 40 años de servicio, somos los primeros en iniciar el plan Shelter en el pais, es decir ayudamos a compañias norteamericanas y de otros paises a iniciar sus operaciones en Mexico, brindandoles entre muchos otros servicios personal calificado.

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