Representante de Servicio al Cliente

Importante empresa del sector - El Marqués, Querétaro

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo Presencial y remoto

Representante de Servicio al Cliente
Propósito:
La posición de Representante de Servicio al Cliente reporta directamente al Gerente de Ingeniería.
La persona en este puesto será responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva.
Además, será responsable de la gestión de órdenes, proporcionando información y soporte tanto a clientes internos como externos en relación con productos y servicios en tiempo y forma.

Funciones Esenciales:
Interacción con Clientes: Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes (internos y externos).
Resolución de Problemas: Atender consultas, dar seguimiento a quejas y proporcionar información sobre productos y servicios.
Procesamiento de Órdenes: Gestionar órdenes, devoluciones y reclamaciones de manera eficiente.
Registro: Mantener registros detallados de órdenes, interacciones, transacciones, comentarios y quejas en el sistema ERP.
Recopilación de Retroalimentación: Obtener comentarios de clientes y reportarlos a las áreas correspondientes para mejora continua.
Colaboración en Equipo: Trabajar estrechamente con todos los departamentos para asegurar que las solicitudes y problemas de clientes se resuelvan de manera rápida y efectiva.
Soporte a Ventas: Elaborar reportes semanales sobre órdenes abiertas, inventarios en consignación y material de prueba.

Otras Responsabilidades:
Preparar reportes y presentaciones relacionadas con la gestión de órdenes.
Proponer mejoras de procesos y compartir mejores prácticas.

Requisitos (Habilidades, Conocimientos, Competencias):
Experiencia previa en servicio al cliente o área relacionada.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas y actitud proactiva.
Habilidad para construir y mantener relaciones positivas con clientes.
Paciencia y empatía en situaciones desafiantes.
Manejo de paquete Microsoft Office.
Inglés a nivel avanzado conversacional.
Deseable experiencia en SAP y manejo de bases de datos.

Zona de búsqueda: Querétaro.
Envía tu solicitud a más tardar el 25 de noviembre de 2025.