Descripción de la oferta

Vacante: Recepcionista

Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

En The Fives Hotels & Residences somos más que un hotel, somos un espacio donde el talento, la hospitalidad y la excelencia se unen para crear experiencias memorables.

Buscamos Recepcionista con pasión por el servicio al huésped, orientación al detalle y compromiso con los estándares de calidad de lujo, capaz de brindar una atención personalizada bajo protocolos internacionales de hospitalidad.

Descripción del puesto:

El Recepcionista será responsable de garantizar una experiencia excepcional al huésped desde su llegada hasta su salida, gestionando procesos de check-in, check-out, atención personalizada, resolución de solicitudes y seguimiento de necesidades durante la estancia, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio como AAA Diamond Standards y políticas internas de la propiedad.

Funciones principales:

• Realizar procesos de check-in y check-out de huéspedes nacionales e internacionales.
• Brindar atención personalizada siguiendo estándares de hospitalidad de lujo.
• Operar sistemas hoteleros PMS para gestión de reservas, perfiles de huéspedes, cargos y movimientos de cuenta.
• Verificar información de reservaciones, asignación de habitaciones y solicitudes especiales.
• Realizar cobros mediante terminal bancaria y gestionar cargos adicionales durante la estancia.
• Atender, canalizar y resolver quejas o situaciones especiales de huéspedes de manera efectiva.
• Dar seguimiento a solicitudes de huéspedes coordinando con departamentos operativos.
• Mantener comunicación constante con áreas como Concierge, Ama de Llaves, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas.
• Garantizar una experiencia personalizada mediante el conocimiento del huésped y sus preferencias.
• Cumplir con protocolos de seguridad, imagen profesional y estándares de calidad establecidos.
• Realizar reportes operativos y seguimiento de incidencias durante el turno.

Competencias:

• Excelente actitud de servicio y hospitalidad.
• Comunicación efectiva en español e inglés.
• Alta orientación al huésped y atención al detalle.
• Capacidad para resolver problemas bajo presión.
• Manejo adecuado de situaciones difíciles y clientes inconformes.
• Inteligencia emocional y habilidades de comunicación.
• Organización y seguimiento de procesos.
• Trabajo en equipo con diferentes áreas operativas.
• Proactividad y capacidad de toma de decisiones.
• Imagen profesional acorde a una propiedad de lujo.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista, Front Desk Agent, Guest Service Agent o posiciones similares dentro de hoteles de lujo, resorts o propiedades vacacionales.
• Inglés avanzado conversacional (indispensable).
• Experiencia en manejo de sistemas PMS hoteleros (Opera, Infor, Cloudbeds, Mews u otros similares).
• Conocimiento de procesos de check-in, check-out, auditoría nocturna y atención al huésped.
• Experiencia en manejo de quejas y resolución de conflictos.
• Manejo de terminales de cobro y procesos de pago con tarjeta.
• Conocimiento básico de estándares AAA, Forbes o protocolos de servicio premium.
• Manejo de herramientas digitales y Microsoft Office.
• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos.

Será altamente valorado:

• Experiencia en hoteles 5 estrellas, resorts todo incluido o propiedades de lujo.
• Conocimiento del destino Riviera Maya.
• Experiencia atendiendo huéspedes internacionales.
• Manejo de un segundo idioma adicional al inglés.
• Certificaciones en servicio al huésped u hospitalidad.
• Experiencia trabajando bajo estándares AAA Diamond o Forbes Travel Guide.

Indicadores de desempeño (KPIs):

• Satisfacción del huésped durante la estancia.
• Cumplimiento de estándares de servicio.
• Tiempo de respuesta a solicitudes y requerimientos.
• Resolución efectiva de quejas e incidencias.
• Exactitud en procesos administrativos y cobros.
• Cumplimiento de auditorías internas de calidad.
• Evaluaciones positivas de huéspedes.

En The Fives Hotels & Residences impulsamos el crecimiento profesional, reconocemos el talento y creamos oportunidades para quienes comparten nuestra pasión por la excelencia en hospitalidad.

Si cuentas con experiencia en atención al huésped y deseas formar parte de un equipo de alto nivel dentro de la industria turística, ¡postúlate y crece con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, area

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de THE FIVES HOTEL

The Fives Hotels & Residences es una reconocida cadena hotelera ubicada en la Riviera Maya, especializada en ofrecer experiencias de lujo bajo el concepto “All Senses Inclusive®”. Se distingue por brindar un servicio personalizado, instalaciones de alto nivel y una propuesta gastronómica diversa, enfocada en la satisfacción total del huésped. La empresa combina hospitalidad, innovación y desarrollo del talento humano, creando un ambiente ideal tanto para vacacionistas como para profesionales que...

The Fives Hotels & Residences es una reconocida cadena hotelera ubicada en la Riviera Maya, especializada en ofrecer experiencias de lujo bajo el concepto “All Senses Inclusive®”. Se distingue por brindar un servicio personalizado, instalaciones de alto nivel y una propuesta gastronómica diversa, enfocada en la satisfacción total del huésped. La empresa combina hospitalidad, innovación y desarrollo del talento humano, creando un ambiente ideal tanto para vacacionistas como para profesionales que buscan crecer dentro de la industria hotelera. Su compromiso con la calidad y la excelencia la posiciona como una marca destacada en el sector turístico.