Recepcionista - (Ultralujo)

Descripción de la oferta

Atención al huésped:
Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.
Realizar procesos de check-in y check-out de forma ágil y correcta.
Brindar información clara sobre servicios, horarios, instalaciones y políticas del hotel.
Atender solicitudes, preguntas y requerimientos especiales del huésped.
Mantener una actitud empática, respetuosa y orientada al servicio.

Operación de recepción:
Registrar correctamente la información del huésped en el sistema (PMS).
Asignar habitaciones conforme a disponibilidad y lineamientos establecidos.
Gestionar llaves, tarjetas de acceso y documentación.
Realizar cargos, cobros, facturación y cierres de cuenta.
Manejar efectivo y terminales bancarias de acuerdo con políticas internas.

Comunicación y coordinación:
Mantener comunicación constante con Housekeeping, Bell Boys, Concierge y Seguridad.
Reportar habitaciones listas, pendientes o con incidencias.
Canalizar solicitudes especiales y seguimientos.
Informar al Supervisor sobre cualquier situación relevante.

Manejo de quejas y solución de problemas:
Escuchar y atender inquietudes del huésped con cortesía.
Resolver situaciones sencillas dentro de su nivel de responsabilidad.
Escalar incidencias complejas al Supervisor de Recepción.
Dar seguimiento para asegurar la satisfacción del huésped.

Cumplimiento de estándares:
Cumplir con los estándares de servicio, presentación personal y lenguaje profesional.
Aplicar protocolos de seguridad, confidencialidad y protección de datos.
Seguir políticas y procedimientos del hotel.
Mantener el área de recepción limpia, ordenada y profesional.

Trabajo en equipo y mejora continua:
Colaborar activamente con el equipo de Front Office.
Participar en capacitaciones y briefings.
Mantener una actitud positiva y disposición al aprendizaje.
Contribuir a un ambiente de trabajo respetuoso y colaborativo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 18 y 39 años

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Waldorf Astoria Cancún