Recepcionista - turno variable

FER080324TI2 - Xalapa, Veracruz

Descripción de la oferta

A convenir Otro tipo de contrato Tiempo Completo

Atención al Cliente:
- Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.
- Proporcionar información sobre el hotel, servicios disponibles y atracciones locales.
- Manejar consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera efectiva y amigable.
Registro y Check-In/Check-Out:
- Gestionar el proceso de registro de llegada y salida de los huéspedes de manera eficiente.
- Procesar pagos, realizar cobros y manejar la facturación con precisión.
-
Reservas:
- Tomar y gestionar reservas telefónicas, por correo electrónico y en persona.
- Mantener registros precisos de la disponibilidad de habitaciones y actualizar el sistema de reservas según sea necesario.
Coordinación Interna:
- Comunicarse eficazmente con otros departamentos del hotel, como limpieza y mantenimiento, para garantizar una experiencia
sin contratiempos para los huéspedes.
- Asistir en la coordinación de servicios adicionales solicitados por los huéspedes, como transporte, excursiones o reservas en
restaurantes.
-
Administración de Oficina:
- Realizar tareas administrativas, como contestar llamadas telefónicas, responder correos electrónicos y mantener registros de
huéspedes.
- Mantener el área de recepción limpia y ordenada en todo momento.
- Responsable de supervisar la limpieza de la calle, áreas comunes, lobby y área de entrada.
- Responsable de resguardar la seguridad del hotel mediante los procedimientos establecidos previamente.
- Responsable de mantener perfectamente limpia y sin ningún alimento ni bebida el área de recepción.
- Manejo y entrega adecuada de bitácora.
- Control y registro de cada gasto con factura en formato especificado de la caja chica de recepción.
- Entrega obligatoria y completa del turno al siguiente recepcionista.
- Responsable de llenar adecuada y oportunamente los formatos de las carpetas de reservación y recepción.
- Responsable de mantener en orden el archivo de papeletas y confirmaciones de reservaciones pasadas.
- Supervisión directa y organización para evitar sobreventa de los cuartos y reservaciones en restaurante.
- Responsable de logar la calificación excelente en las evaluaciones de huéspedes.
- Responsable del uso adecuado del teléfono e internet.
- Elaboración de Rooming List.
- Responsable de la elaboración de Check List de habitaciones
- Coordinación con camaristas para verificar el status de las habitaciones.
- Responsable de entregar diariamente al encargado de mantenimiento la bitácora de solicitudes de mantenimiento.
- Apoyo en la recepción de clientes en restaurante.
- Control y registro de las facturas emitidas en el hotel.