Recepcionista - Turno rotativo

Descripción de la oferta

Descriptivo de Puesto: Recepcionista de Hotel

Objetivo del puesto: Brindar una atención profesional y cálida a los huéspedes, gestionando el proceso de check-in y check-out, respondiendo consultas, resolviendo problemas, y asegurando una experiencia de calidad desde la llegada hasta la salida del hotel. El recepcionista actúa como el primer punto de contacto para los clientes, representando la imagen y el servicio del hotel.

Responsabilidades principales:

Recibir a los huéspedes de manera cordial y realizar el proceso de check-in, registrando sus datos en el sistema.
Gestionar el proceso de check-out, verificando consumos y procesando pagos.
Brindar información sobre los servicios del hotel, atracciones locales, y responder a cualquier consulta de los huéspedes.
Resolver de manera eficiente y cortés cualquier inconveniente o solicitud especial de los clientes.
Coordinar la asignación de habitaciones, asegurando que se cumplan las preferencias y solicitudes de los huéspedes.
Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, canalizando las solicitudes de reservas y otras peticiones.
Colaborar con otros departamentos del hotel (como limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas) para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan.
Gestionar la caja de la recepción, incluyendo cobros, devoluciones y control de ingresos de acuerdo a las políticas del hotel.
Mantener el área de recepción limpia y organizada, asegurando una imagen profesional en todo momento.
Requisitos:

Experiencia previa en recepción o atención al cliente (deseable en hoteles o sector turístico).
Habilidad para manejar software de gestión hotelera (PMS) o disposición para aprenderlo.
Dominio de inglés u otro idioma adicional (dependiendo de la ubicación y perfil del hotel).
Excelente actitud de servicio y presentación personal.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
Habilidades clave:

Comunicación efectiva y trato cordial.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Capacidad de organización y multitarea.
Atención al detalle.
Adaptabilidad y trabajo bajo presión.
Conocimientos:

Manejo de software de gestión hotelera: Familiaridad con herramientas como Opera, Protel u otros sistemas de reservas y administración hotelera.
Atención al cliente: Técnicas de atención y resolución de conflictos.
Idiomas: Conocimiento avanzado de inglés u otros idiomas relevantes.
Normas de servicio al huésped: Protocolos y estándares de calidad en la hospitalidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 18 y 40 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Capacidad de decisión, Comunicación y persuasión, Hablar en público, Facturación, Microsoft Office

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista

Hace más de 30 días

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