Recepcionista Nocturno - Playa del Carmen

Importante empresa del sector - Solidaridad, Quintana Roo

Descripción de la oferta

A convenir Otro tipo de contrato Tiempo Completo

Vacante: Recepcionista Nocturno

Somos una empresa del sector hotelero enfocada en ofrecer experiencias de servicio excepcionales bajo estándares de hospitalidad de alto nivel.
Buscamos personas organizadas, proactivas y con vocación de servicio, que deseen desarrollarse profesionalmente en una operación dinámica y orientada a la excelencia.

Descripción del puesto:
El Recepcionista Nocturno será responsable de supervisar y garantizar la correcta operación de la recepción durante el turno nocturno, asegurando una atención eficiente y personalizada a huéspedes, así como el cumplimiento de estándares de calidad, auditorías y procesos operativos del área de Front Office. Será un soporte clave en la continuidad operativa del hotel, coordinando actividades, seguimiento al equipo nocturno y control administrativo del cierre del día.

Funciones principales:
• Realizar procesos de check-in y check-out conforme a estándares de servicio.
• Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos de huéspedes durante el turno nocturno.
• Ejecutar auditoría nocturna y cierre operativo diario.
• Verificar cargos, consumos y conciliaciones del sistema.
• Supervisar el cumplimiento de estándares AAA y auditorías de calidad en Front Desk.
• Coordinar y distribuir actividades operativas del personal nocturno.
• Mantener comunicación constante con áreas operativas para asegurar continuidad del servicio.
• Gestionar reportes de ocupación, discrepancias y movimientos del día.
• Brindar atención y solución inmediata a situaciones con huéspedes.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, seguridad y protocolos operativos.
• Supervisar la correcta presentación y operación del lobby y recepción.
• Asegurar el manejo confidencial de información y valores.

Competencias:
• Atención y servicio al cliente de alto nivel.
• Organización y seguimiento operativo.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Toma de decisiones.
• Sentido de urgencia.
• Enfoque en calidad y detalle.

Requisitos:
• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en recepción hotelera o auditoría nocturna.
• Experiencia en hotelería de lujo, all inclusive o resorts.
• Conocimiento en estándares AAA, auditorías y calidad en servicio.
• Manejo de Opera PMS o sistemas hoteleros similares.
• Inglés intermedio-avanzado indispensable.
• Disponibilidad para laborar en turno nocturno.
• Manejo de reportes operativos y administrativos.

Ofrecemos:
• Desarrollo profesional dentro de una operación hotelera de alto nivel.
• Capacitación continua.
• Excelente ambiente laboral.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidad de crecimiento interno.