Recepcionista hotel - Turno rotativo

Descripción de la oferta

Garantizar una experiencia excepcional al huésped desde el primer contacto hasta su salida, gestionando eficientemente la plataforma Cloudbeds, maximizando las oportunidades de venta y manteniendo un control administrativo riguroso.
1. Gestión Operativa y Sistemas (Cloudbeds y OTAS)
El dominio del PMS (Property Management System) es el núcleo de la operación diaria.
Administración de Cloudbeds: Mantener actualizado el sistema con reservas, tarifas, disponibilidad y datos de huéspedes en tiempo real.
Control de Inventario: Monitorear la ocupación para evitar overbooking y asegurar la asignación correcta de habitaciones.
Reportes: Generar reportes diarios de ocupación, llegadas y salidas a través de la plataforma.
2. Atención al Huésped y Recepción (Front Desk)
Proceso de Check-in: Realizar el registro de entrada ágil y cálido, verificando identidad, método de pago y asignación de habitación.
Proceso de Check-out: Gestionar la salida del huésped, revisión de cuenta, cobro de consumos extra y solicitud de feedback sobre su estancia.
Trato con el Cliente: Actuar como el punto principal de contacto para resolver dudas, quejas o solicitudes especiales, manteniendo siempre una actitud empática y resolutiva.
3. Gestión Comercial y Ventas
Cierre de Ventas: Gestionar solicitudes de reservas (por teléfono, correo o presencial) aplicando técnicas de cierre efectivo.
Estrategias de Upselling: Identificar oportunidades para ofrecer mejoras de habitación (upgrades) o servicios adicionales durante el proceso de reserva o check-in.
Seguimiento: Dar seguimiento a clientes potenciales o reservas pendientes para asegurar la conversión.
4. Administración y Organización
Procesos Administrativos: Manejo de caja chica, facturación, cobro con terminales bancarias y cuadre de caja al final del turno.
Gestión de Tiempo y Actividades: Priorizar tareas en momentos de alto volumen (picos de check-in/out) sin descuidar la calidad del servicio.
Documentación: Mantener el archivo digital y físico de los huéspedes organizado y cumpliendo con las normativas locales.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Comunicación, Gestión del cambio, Toma de decisiones, Administración, Auditoria, Gestión de inventarios, Gestión de ventas, Microsoft office, Atención al cliente, Administración de sistemas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista

Hace más de 30 días

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