Recepcionista - Hotel

Descripción de la oferta

Garantizar una experiencia de bienvenida y atención al huésped desde su llegada hasta su salida, ofreciendo un servicio eficiente, cordial y profesional. Esto incluye la gestión de reservas, el registro de entradas y salidas, la atención a solicitudes de los huéspedes, y la coordinación con otros departamentos del hotel para asegurar una estancia cómoda y placentera.

Funciones:

1.- Check-in y check-out: Recibir a los huéspedes al llegar al hotel (check-in), verificando sus datos de reserva y proporcionándoles las llaves de la habitación. Al final de su estancia (check-out), proceder con el cobro, entregar la factura y despedir a los huéspedes de manera cordial.
2.- Gestión de reservas: Registrar, modificar y cancelar reservas según sea necesario. Esto incluye gestionar las reservas realizadas por teléfono, correo electrónico, aplicaciones de reservas online o directamente en el hotel.
"3.- Atención a solicitudes de los huéspedes: Responder a preguntas o inquietudes de los huéspedes relacionadas con las instalaciones del hotel, servicios disponibles, horarios de check-in/check-out, entre otros. También debe gestionar solicitudes especiales de los huéspedes, como reservas de restaurantes, transporte o actividades.

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4.-Manejo de quejas y resolución de problemas: Escuchar y resolver quejas o problemas planteados por los huéspedes de manera profesional y eficiente
5.-Procesar pagos (en efectivo, tarjeta de crédito, etc.) y registrar las transacciones financieras en el sistema del hotel, asegurando la precisión de los cargos por alojamiento y otros servicios.
6.- Mantener actualizado el sistema con la información de las habitaciones disponibles, ocupadas y reservadas, y garantizar una distribución eficiente de las habitaciones.
7.- Controlar el sistema de llaves, asegurándose de que cada huésped reciba la llave correcta y se registre adecuadamente.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 55 años
• Conocimientos: Resolución de problemas, Servicio al cliente
• Personas con discapacidad: Sí

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista

Ayer (actualizada)

Acerca de OPERADORA HOTELERA FEGA HOSPITALITY

Grupo orgullosamente mexicano de Hoteles Boutique en el sureste del país, dedicados a generar experiencias únicas a nuestros huéspedes. Operación, administración y comercialización de hoteles boutique.