Quality Control Specialist

Descripción de la oferta

Importante empresa de Logistica en ecomerce solicita:Especialista en control de calidad Objetivo: Asegurar el control operativo del almacén mediante la identificación, análisis y solución de incidencias (especialmente envíos shipped but not received), así como el seguimiento de reclamaciones, optimización de procesos y supervisión en piso para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de KPI. Ofrecemos: Sueldo base 15K brutos al mes Bono de KPIS $2,000 Vales de despensa $2300 20 días de aguinaldo Requisitos Formación Ingeniería o licenciatura en Logística, Industrial, Administración o afín (preferente) Experiencia (indispensable) 24 años en operaciones de almacén, logística o e-commerce Experiencia en: Manejo de incidencias / devoluciones / excepciones Supervisión de personal o liderazgo de equipos Operación en piso (no solo oficina) DISPONIBILIDAD DE HORARIO ROL DE TURNOS Conocimientos técnicos Manejo de Excel (intermedio) Experiencia con WMS / sistemas logísticos Análisis de datos operativos y KPI Conocimiento de procesos de almacén (inbound, outbound, devoluciones) Responsabilidades principales 1 Gestión de incidencias operativas (Core) Investigación de casos de envíos con salida registrada pero no recibidos Análisis de causa raíz (operación, transporte, sistema, etc.) Seguimiento hasta cierre con evidencia (CCTV, registros, sistema) Coordinación con áreas internas y externas para resolución 2 Gestión de quejas, reclamos y arbitrajes Atención y seguimiento de tickets de clientes y reclamaciones Validación de responsabilidades (almacén / transporte / última milla) Preparación de evidencia para apelaciones o aclaraciones Control de tiempos de respuesta y cierre 3 Supervisión en piso (muy importante) Recorridos operativos (recepción, clasificación, carga, excepciones) Detección de desviaciones en tiempo real Corrección inmediata y comunicación con líderes de turno Apoyo operativo en picos de trabajo o falta de personal 4 Análisis de datos y monitoreo de KPI Seguimiento de indicadores como: Incidencias Shipped not received Productividad y tiempos Identificación de tendencias y problemas recurrentes Generación de reportes y propuestas de mejora 5 Mejora de procesos y estandarización Revisión y optimización de procesos operativos Desarrollo y actualización de SOPs Implementación de controles para prevenir errores Capacitación básica a equipos operativos en temas de calidad 6 Coordinación transversal Trabajo con diferentes turnos y áreas (operación, transporte, IT, calidad) Asegurar alineación de criterios y correcta asignación de responsabilidades Reducir conflictos entre áreas mediante datos y evidencia Competencias clave Alto sentido de urgencia Capacidad analítica y resolución de problemas Liderazgo y comunicación asertiva Trabajo bajo presión Enfoque a resultados y mejora continua Objetividad en toma de decisiones (basado en datos) Plus (deseable) Experiencia en empresas como Mercado Libre, Amazon, DHL, etc. Conocimiento en logística inversa Experiencia en manejo de CCTV / validación de evidencias Indicadores de desempeño (KPI) Reducción de casos shipped not received Tiempo de resolución de incidencias % de cierre de tickets dentro de SLA Mejora en indicadores de calidad operativa Reducción de errores recurrentes en operación

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: calidad, quality, qa, especialista

Hace 22 horas (actualizada)