Project Manager (SaaS Salud)

Descripción de la oferta

Misión del rol
Liderar la implementación, soporte y éxito con clientes de intraMed, coordinando al equipo de desarrollo/QA y operando con KPIs claros para garantizar adopción, valor en tiempo y expansión de cuentas.

Responsabilidades clave
Implementación & Onboarding
Planear y ejecutar proyectos de despliegue (kickoff, plan de proyecto, cronograma, gestión de riesgos).
Parametrización funcional, migraciones y UAT con stakeholders clínicos y administrativos.
Formación de usuarios (“train-the-trainer”), material de ayuda y handoff a Customer Success.
Soporte & Operación
Operar y mejorar el proceso de soporte N1/N2 (SLA, priorización, incidentes, problemas).
Gobernar el backlog operativo, reportes de salud de cuenta y comités con clientes.
Gestión de Desarrollo/QA
Traducir necesidades de negocio a requerimientos y user stories; priorizar roadmap con Product Owner.
Planificación de sprints (Scrum/Kanban), control de calidad, smoke/regresión y gestión de releases.

Éxito del Cliente
Definir objetivos de valor (OKRs por cuenta), planes de adopción y upsell/cross-sell en coordinación comercial.
Medir y accionar sobre NPS, CES, uso de módulos y resultados clínico-operativos.

Requisitos
5–8 años gestionando proyectos SaaS (ideal: salud, clínicas/hospitales) con cliente final.
Experiencia probada en implementación, soporte (SLA/ITIL) y Customer Success (retención/expansión).
Dominio de gestión ágil (Scrum/Kanban), roadmapping y gobierno de backlog.
Capacidad técnica funcional: lectura de logs, SQL básico (consultas), APIs (Postman), comprensión de .NET MVC y AWS (EC2/RDS/S3) a nivel coordinación (no programar, sí hablar “lenguaje técnico”).

Herramientas: Jira/ClickUp/Trello, Confluence/Notion, GitHub/GitLab, Google Workspace, MySQL Workbench, Excel/Sheets.

Comunicación impecable en español y manejo de inglés (reuniones y documentación).

Disponibilidad para coordinar equipos y clientes

Habilidades blandas
Orientación a resultado y a KPIs; pensamiento estructurado.
Liderazgo servicial, negociación y manejo de conflictos.
Excelente gestión del tiempo y sentido de urgencia.
Empatía con usuarios clínicos/administrativos y claridad pedagógica.

Indicadores de éxito (primeros 90 días)
TTV (Time-to-Value) menor 45 días en proyectos nuevos priorizados.
SLA: mayor 90% tickets dentro de tiempo; MTTR (tiempo medio de resolución) menor 24 h en N2.
Backlog aging: menor 10% ítems mayor 30 días sin dueño/fecha.
Calidad de release: defectos críticos post-producción menor 1 por release.
NPS onboarding mayor 50; adopción: mayor 70% usuarios meta activos en módulos clave.

KPIs operativos (continuos)
Implementaciones on-time/on-budget mayor 90%.
Churn logo trimestral menor 2% / churn ingresos menor 3%.
Tasa de re-apertura de tickets menor 8%.
% objetivos de cuenta (OKRs) cumplidos mayor 80%.

Lo que ofrecemos
Rol estratégico con impacto directo en calidad y seguridad clínica.
Colaboración con equipo senior (producto, dev, CS) y clientes hospitalarios.
Modalidad prescencial

Compensación competitiva + bono por desempeño + apoyo de transporte

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 28 y 35 años
• Conocimientos: Gestión de proyectos, Gestión del tiempo, Liderazgo, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Asp.net, Calidad, Gestión de personal, Kanban, Mysql, Planificación de proyectos, Sass, Soporte al cliente, Comunicación pública, Administración de sistemas, Tecnología de la información , Diseño de presentaciones

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: proyecto, project, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, health, salut

Hace más de 30 días

Acerca de Grupo Mexicano de Hospitales S de RL de CV

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