Operations Lead DMC

Descripción de la oferta

*Descripción del puesto

Buscamos un Operations Lead – DMC para coordinar, supervisionar y optimizar la operación diaria del área DMC, asegurando la correcta ejecución de los servicios de tours, transportaciones y experiencias para huéspedes. Será responsable de garantizar altos estándares de calidad, cumplimiento operativo y eficiencia de los procesos internos.

*Responsabilidades principales

-Coordinar la operación diaria del área DMC (tours, traslados y experiencias).
-Supervisar la correcta ejecución de servicios con proveedores internos y externos.
-Gestionar incidencias operativas y resolver desviaciones en tiempo real.
-Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio, seguridad y protocolos de calidad.
-Controlar agendas operativas, logística y programación de servicios.
-Monitorear el correcto registro de servicios en sistemas y plataformas de pago.
-Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a KPIs del área.
-Apoyar en auditorías internas y mejora continua de procesos.

*Requisitos

-Escolaridad mínima: Preparatoria concluida (deseable Licenciatura en Turismo, Administración o afín).
-Experiencia mínima: 1 a 3 años en operaciones turísticas, hotelería o DMC.
-Inglés avanzado (indispensable).
-Manejo de Office 365.
-Deseable experiencia con plataformas de pago, CRS, PMS o aplicaciones web.

*Competencias

-Liderazgo operativo y toma de decisiones.
-Planeación, organización y atención al detalle.
-Capacidad de resolución de problemas bajo presión.
-Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
-Alta orientación al servicio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia

Palabras clave: operaciones, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 14 horas (actualizada)