Operador/a de Telefonos - Importante contar con experiencia Hotelera

Descripción de la oferta

Misión del puesto de trabajo

Recibir, canalizar y hacer llamadas telefónicas internas y externas a colaboradores, huéspedes de la manera más amable y en el menor tiempo posible.

Atención al Cliente
Responder llamadas de forma cortés y profesional.
Proporcionar información sobre el hotel o restaurante, como ubicación, horarios, servicios disponibles, eventos, promociones, etc.
Tomar reservas para habitaciones, mesas en restaurantes o servicios especiales.
Gestionar consultas y solicitudes específicas de los huéspedes o clientes.
2. Gestión de Reservas
Confirmar, modificar o cancelar reservas según las necesidades del cliente.
Actualizar los sistemas de gestión de reservas en tiempo real.
Coordinar con otros departamentos (recepción, restaurante, eventos) para garantizar la disponibilidad.
3. Resolución de Problemas
Escuchar y manejar quejas o problemas reportados por teléfono.
Redirigir las llamadas al departamento adecuado si no puede resolver el problema directamente.
Hacer un seguimiento de los problemas para garantizar que se resuelvan a satisfacción del cliente.
4. Coordinación Interna
Transferir llamadas a los departamentos o extensiones correspondientes (recepción, servicio a la habitación, mantenimiento, etc.).
Comunicar solicitudes de los huéspedes al personal adecuado, como pedidos de servicio a la habitación o solicitudes de limpieza.
5. Gestión de Comunicación
Manejar sistemas de central telefónica y otras herramientas tecnológicas.
Registrar mensajes importantes y asegurarse de que lleguen al destinatario correcto.
Proveer información de emergencia si es necesario.
6. Promoción de Servicios
Informar a los clientes sobre servicios adicionales, como paquetes turísticos, transporte, spa o actividades disponibles en el establecimiento.
Sugerir upgrades o promociones para incrementar las ventas.
7. Manejo de Información Sensible
Garantizar la confidencialidad de la información personal y de pago de los clientes.
Seguir los protocolos de seguridad y protección de datos establecidos por el establecimiento.
8. Supervisión del Flujo de Llamadas
Priorizar las llamadas entrantes y minimizar los tiempos de espera.
Mantener un registro detallado de las llamadas y las acciones realizadas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• Menos de 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: operator, operario, operator

Hace 7 horas

Acerca de Palladium Hotel Group

Palladium Hotel Group es una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales.

Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con 50 hoteles y más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos

Cada una de nuestras marcas ofrece algo único para satisfacer los deseos de nuestros c...

Palladium Hotel Group es una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales.

Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con 50 hoteles y más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos

Cada una de nuestras marcas ofrece algo único para satisfacer los deseos de nuestros clientes, brindando experiencias de lujo exclusivas y personalizadas.
TRS HOTELES: Sumérgete en el lujo de un nuevo mundo “adults-only” en los destinos más exclusivos y bellos del Caribe.
GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS: Alojamiento de lujo, la mejor cocina del mundo y experiencias inolvidables más allá del servicio todo incluido para toda la familia.
PALLADIUM HOTELS: Hoteles “adults-only” de modernas instalaciones ubicados en Ibiza, que ofrecen a sus clientes una experiencia hotelera exclusiva y contemporánea.
PALLADIUM BOUTIQUE HOTELES: Alojamientos donde prima la intimidad en una atmósfera relajada y exclusiva.
FIESTA HOTELS & RESORTS: Hoteles frente al mar diseñados para disfrutar de la vida de una manera cómoda y agradable.
USHUAÏA IBIZA BEACH HOTEL: Disfruta de los mejores eventos musicales en un glamuroso hotel con personalidad única. Vive lo inesperado.
BLESS COLECTION HOTELS: Hoteles modernos, de alta tecnología y con estilo, ubicados en los mejores destinos de todo el mundo. Ideal para huéspedes cosmopolitas que buscan un lugar único para satisfacer sus placeres.
ONLY YOU HOTELS: Firma de hoteles de moda que ofrecen una experiencia cosmopolita y sofisticada, diseñada para mostrarle la mejor faceta de Madrid.
AYRE HOTELES: Elegantes hoteles urbanos, ubicados en las principales ciudades de España y diseñados para integrar funcionalidad, comodidad y estilo.
HARD ROCK HOTELS: La combinación perfecta de rock, tecnología y relajación para que tu próximo viaje sea un éxito.

Salarios