Operador/a de telefonos - Experiencia en hotelería

Descripción de la oferta

Misión del Puesto
Brindar un servicio telefónico excepcional, eficiente y altamente personalizado a huéspedes internos y externos, asegurando comunicación clara, manejo profesional de solicitudes y coordinación oportuna con las áreas del hotel, manteniendo los estándares de una propiedad de lujo.

Responsabilidades Principales
Atención y Servicio

Contestar y gestionar llamadas internas y externas siguiendo protocolos de marca (tono, tiempos de respuesta, saludo).

Asistir a huéspedes en solicitudes especiales, preguntas y requerimientos, garantizando soluciones rápidas y precisas.

Proveer información sobre servicios del hotel, horarios, amenidades y políticas.

Gestión y Comunicación

Administrar el sistema PBX, transferencias, correos de voz y mensajería interna.

Coordinar solicitudes con los departamentos correspondientes (room service, housekeeping, maintenance, concierge).

Registrar y dar seguimiento a incidentes o solicitudes especiales.

Protocolos de Lujo

Aplicar técnicas de comunicación de alto estándar: voz cálida, escucha activa, personalización del servicio.

Manejar nombres, preferencias y datos con discreción y profesionalismo.

Asegurar que cada interacción refleje los valores de hospitalidad de lujo.

Seguridad y Emergencias

Seguir protocolos de emergencia: alarmas, llamadas de alerta, comunicación interna.

Operar el sistema telefónico durante emergencias siguiendo los procedimientos del hotel.

Administrativo

Mantener actualizados registros de llamadas, incidencias y solicitudes.

Reportar fallas del sistema telefónico o equipos.

Participar en capacitaciones de marca y estándares de calidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: operator, operario, operator

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Palladium Hotel Group

Palladium Hotel Group es una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales.

Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con 50 hoteles y más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos

Cada una de nuestras marcas ofrece algo único para satisfacer los deseos de nuestros c...

Palladium Hotel Group es una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales.

Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con 50 hoteles y más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos

Cada una de nuestras marcas ofrece algo único para satisfacer los deseos de nuestros clientes, brindando experiencias de lujo exclusivas y personalizadas.
TRS HOTELES: Sumérgete en el lujo de un nuevo mundo “adults-only” en los destinos más exclusivos y bellos del Caribe.
GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS: Alojamiento de lujo, la mejor cocina del mundo y experiencias inolvidables más allá del servicio todo incluido para toda la familia.
PALLADIUM HOTELS: Hoteles “adults-only” de modernas instalaciones ubicados en Ibiza, que ofrecen a sus clientes una experiencia hotelera exclusiva y contemporánea.
PALLADIUM BOUTIQUE HOTELES: Alojamientos donde prima la intimidad en una atmósfera relajada y exclusiva.
FIESTA HOTELS & RESORTS: Hoteles frente al mar diseñados para disfrutar de la vida de una manera cómoda y agradable.
USHUAÏA IBIZA BEACH HOTEL: Disfruta de los mejores eventos musicales en un glamuroso hotel con personalidad única. Vive lo inesperado.
BLESS COLECTION HOTELS: Hoteles modernos, de alta tecnología y con estilo, ubicados en los mejores destinos de todo el mundo. Ideal para huéspedes cosmopolitas que buscan un lugar único para satisfacer sus placeres.
ONLY YOU HOTELS: Firma de hoteles de moda que ofrecen una experiencia cosmopolita y sofisticada, diseñada para mostrarle la mejor faceta de Madrid.
AYRE HOTELES: Elegantes hoteles urbanos, ubicados en las principales ciudades de España y diseñados para integrar funcionalidad, comodidad y estilo.
HARD ROCK HOTELS: La combinación perfecta de rock, tecnología y relajación para que tu próximo viaje sea un éxito.

Salarios