Operador de Teléfonos - Benito Juárez

Descripción de la oferta

Estamos en búsqueda de una persona dinámica y con excelente actitud de servicio para unirse a nuestro equipo como Telefonista. Serás la voz de nuestro hotel y el primer contacto para nuestros huéspedes, asegurando que cada llamada y solicitud sea atendida con los más altos estándares de calidad.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Gestión de llamadas: Canalizar de forma efectiva las llamadas recibidas a través del conmutador bajo estándares de etiqueta telefónica.
• Gestión en SAP: Ingresar solicitudes de averías, suministros y realizar cargos de llamadas de larga distancia y locales en el sistema SAP.
• Atención al Huésped: Brindar información sobre servicios internos, programar servicios de despertador y gestionar mensajes escritos.
• Reportes y Seguimiento: Elaborar reportes diarios de incidencias y reportar fallas técnicas (TV, telefonía) a las áreas correspondientes.
• Comunicación de Emergencias: Mantener informado al Comité Ejecutivo y Operativo sobre cualquier situación de emergencia en la propiedad.
• Confidencialidad: Manejo ético y reservado de la información de huéspedes y colaboradores.

REQUISITOS:

• Experiencia: Mínima de 1 año en el puesto (preferentemente en hotelería).
• Formación: Bachillerato terminado o Técnico Superior Universitario (TSU) en Turismo.
• Idiomas: Inglés intermedio (capacidad para mantener conversaciones fluidas). Se valorará un tercer idioma.
• Conocimientos técnicos: Manejo del sistema SAP (deseable) y paquetería Office.
• Edad: A partir de 20 años.
• Habilidades: Comunicación efectiva, organización, proactividad, trabajo en equipo y excelente facilidad de palabra.

OFRECEMOS:

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa / Comedor / Transporte.
• Excelente ambiente laboral y oportunidad de crecimiento.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 40 años
• Conocimientos: Trabajo en equipo, Sap, Servicio al cliente, Atención al cliente
• Licencias de conducir: B

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: operator, operario, operator

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Catalonia Hotels & Resorts México

Hotel pertenecenciente a una cadena española con gran crecimiento en la zona. 69 hoteles alrededor del mundo, teniendo presencia, en España, Alemania, Bélgica, República Dominicana y México.