Operado de teléfonos - Experiencia en hotelería

Descripción de la oferta

Misión del puesto de trabajo
Recibir, canalizar y hacer llamadas telefónicas internas y externas a colaboradores y huéspedes de la manera más amable y en el menor tiempo posible.
FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO
• Revisar la bitácora de los pendientes y posteriormente atenderlos.
• Elaborar una hoja de registro en donde se anotarán las llamadas que realiza durante su turno.
• Canalizar correctamente las llamadas a extensiones de oficinas y departamentos del hotel, así como también extensiones externas tales como: hospitales, agencias de viajes, hoteles, entre otros.
• Contestar llamadas y darles seguimiento.
• Transferir las llamadas de los clientes internos y externos a donde sea solicitado.
• Brindar el servicio de despertador al huésped que lo solicite.
• Transferir y canalizar las llamadas solicitadas desde el house phone.
• Revisar el sistema del tarificador para verificar si se están registrando las llamadas realizadas en el hotel, si se detecta alguna falla reportarlo al jefe de teléfonos.
• Informar a los huéspedes acerca del costo de las llamadas antes de transferirlos a los números que solicitan.
• Consultar si el huésped acepta la llamada antes de ser transferida. Esto se realiza al contestar una llamada y soliciten hablar con un huésped o directivo.
• Informar cerca de los pendientes que surgieron durante su turno. Esto se informa al finalizar su turno.
• Elaborar los cargos por llamadas de larga distancia y relación de cargos por la larga distancia de su turno.
• No proporcionar números telefónicos y extensiones solicitadas a los huéspedes y colaboradores.
• Entregar el listado a recepción de llamadas de larga distancia que han sido realizadas.
• Realizar el reporte de llamadas realizadas por colaboradores y posteriormente entregarla al jefe inmediato.
• Tomar los mensajes personales para los huéspedes para posteriormente entregarlos al departamento de Bell Boy para la entrega de este.
• Informar a los técnicos acerca de los reportes de fallas telefónicas.
• Recibir los faxes de algún departamento y se comunica al responsable para notificar el documento recibido.
• Atender quejas de los huéspedes del hotel y transferirlo al departamento correspondiente.
• Hacer llamadas telefónicas en caso de emergencia.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Palladium Hotel Group

Palladium Hotel Group es una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales.

Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con 50 hoteles y más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos

Cada una de nuestras marcas ofrece algo único para satisfacer los deseos de nuestros c...

Palladium Hotel Group es una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales.

Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con 50 hoteles y más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos

Cada una de nuestras marcas ofrece algo único para satisfacer los deseos de nuestros clientes, brindando experiencias de lujo exclusivas y personalizadas.
TRS HOTELES: Sumérgete en el lujo de un nuevo mundo “adults-only” en los destinos más exclusivos y bellos del Caribe.
GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS: Alojamiento de lujo, la mejor cocina del mundo y experiencias inolvidables más allá del servicio todo incluido para toda la familia.
PALLADIUM HOTELS: Hoteles “adults-only” de modernas instalaciones ubicados en Ibiza, que ofrecen a sus clientes una experiencia hotelera exclusiva y contemporánea.
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FIESTA HOTELS & RESORTS: Hoteles frente al mar diseñados para disfrutar de la vida de una manera cómoda y agradable.
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Salarios