NOC Manager - Network Operations Center

Descripción de la oferta

NGX Networks está buscando un Gerente de NOC altamente capacitado y disruptivo en su forma de pensar y ofrecer soluciones. El candidato ideal tendrá una sólida formación en informática o áreas afines, con certificaciones en ITIL, CompTIA, Microsoft o Cisco. Con al menos 7 años de experiencia en soporte técnico y 3 años en roles de supervisión, esta persona será responsable de liderar un equipo de 20 personas, dividido en dos unidades: Soporte y Servicios, y el Network Operations Center (NOC), distribuidas a lo largo de la República Mexicana.

Requisitos:

Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas o afines.
Certificaciones en ITIL, CompTIA, Microsoft o Cisco (deseable).
Experiencia en la gestión de sistemas de tickets y soporte técnico.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Habilidades interpersonales para desarrollar a los supervisores y gerentes del departamento.
Conocimiento en gestión de proyectos o experiencia en implementaciones de proyectos (deseable).
Responsabilidades:

Dirigir y supervisar al cuerpo técnico.
Monitorear y gestionar el sistema de tickets.
Implementar mejoras en procesos y procedimientos.
Mantener una comunicación efectiva con los usuarios.
Administrar el presupuesto del departamento.
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y normativas.
Desarrollar a los supervisores y gerentes del departamento mediante habilidades interpersonales efectivas.
Habilidades:

Bilingue.
Ofimaticas.
Comunicacion y facilidad de palabra.
Conocimiento en paquete Office.
SAP
Administracion del tiempo.
En NGX Networks, valoramos la colaboración, la innovación y la orientación al cliente. Buscamos a alguien que se alinee con las mejores prácticas del mercado, pero que al mismo tiempo tenga una sed insaciable de aprender y desarrollar nuevas prácticas. Nuestro objetivo final es realizar mejoras en los procesos que colaboren en la satisfacción de nuestros clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 7 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Desarrollo de negocio, Liderazgo, Trabajo en equipo
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operaciones

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de NGX Networks

NGX es una empresa que brinda servicios de TI, incluidos servicios de tecnología de información de misión crítica, servicios de TI administrados, soluciones en la nube, seguridad como servicio, servicios de telecomunicaciones, VoIP, servicios profesionales y soluciones de hardware y software de primer nivel.