Mesa de ayuda /Ingeniería en Sistemas o afín
Importante empresa del sector - Monterrey, Nuevo León
Descripción de la oferta
Vacante: Analista de Mesa de Servicio – Cliente HEB
¿Te apasiona el mundo de la tecnología y estás listo para impulsar tu carrera en una empresa líder en el sector retail? Esta es tu oportunidad para formar parte del equipo que asegura la continuidad operativa de una infraestructura crítica a nivel nacional.
¿Qué harás en este rol?
• Administrar, monitorear y brindar soporte a la infraestructura tecnológica como primer nivel.
• Dar apoyo a las verticales de TI en la ejecución de procesos batch.
• Participar en la escalación y seguimiento de situaciones críticas conforme a las matrices establecidas.
• Realizar análisis y atención de incidentes de primer nivel.
• Documentar eventos que impacten la operación y accesos a data centers y sitios de cómputo.
Perfil que buscamos
• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o afín (recién egresado).
• Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows y Linux Server.
• Conocimientos básicos de redes de datos.
• Bases de datos SQL & Oracle a nivel básico.
• Uso de herramientas de monitoreo y automatización.
• Experiencia en Mesa de Ayuda, Command Center o soporte a operación (deseable).
Habilidades clave
• Actitud de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Orientación a resultados y al cliente.
• Capacidad de análisis.
• Trabajo en equipo y adaptabilidad al cambio.
• Tolerancia a la presión y congruencia en toma de decisiones.
Modalidad y horario
• Operación y monitoreo 7x24x365.
• Horarios rolados.
• Esquema híbrido de trabajo.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- Menos de 1 año de experiencia
- Edad: entre 21 y 40 años
Palabras clave: help, auxilio, engeneering, ingenieria, system
Hace 7 días (actualizada)
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