Manager on Duty - Manager on Duty

Descripción de la oferta

Estamos en busqueda de un/a Manager on Duty FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO * Analizar sistemáticamente los comentarios e índices de satisfacción de clientes y NPS a través de los informes de GIFT, STAY y TRIPADVISOR para determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias. * Proponer al director de hotel estrategias que permitan reducir las incidencias de insatisfacción de nuestros huéspedes. * Familiarizarse con el informe de llegadas pendientes, VIPs in House y Travel club members in house o llegando. * Visitar los centros de consumo durante el turno y revisar que los Coches están brindando el nivel de servicio adecuado. * Participar en briefings y en las reuniones regulares de los departamentos operativos para reforzar la importancia del servicio al cliente y dar ejemplos. * Preparar planes de acción específicos y programas formativos ad-hoc ante problemáticas concretas de su área operativa preferente y validarlos con el director de hotel según corresponda. * Comprobar que los responsables de los centros de consumo cumplan con las aperturas y cierres según la planeación realizada. * Realizar visitas de inspección de al menos 2 habitaciones para garantizar que cumple con los estándares de servicio. * Involucrar a los jefes y supervisores en el cumplimiento de los procesos y estándares de servicio de las áreas operativas. * Impulsar las actividades de venta extra en los departamentos. * Proponer y mantener acciones que permitan mejorar la efectividad de procesos (LEAN). * Revisión del correcto uso de equipo e instalaciones. * Mantener una comunicación abierta con los Directores de Alojamiento y A&B para resolver cualquier inquietud/ incidencia del huésped.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 5 días (actualizada)