Manager on duty - Hotelería

Descripción de la oferta

Trabajar en conjunto con ama de llaves en el progreso del estatus de habitaciones.
Gestionar la estrategia de compensaciones a huéspedes.
Analizar sistemáticamente los comentarios e índices de satisfacción de clientes.
Proponer al director de hotel estrategias que permitan reducir las incidencias de insatisfacción de nuestros huéspedes.
Participar en briefings y en las reuniones regulares de los departamentos operativos para reforzar la importancia del servicio al cliente y dar ejemplos.
Comprobar que los responsables de los centros de consumo cumplan con las aperturas y cierres según la planeación realizada.
Realizar visitas de inspección de al menos 2 habitaciones para garantizar que cumple con los estándares de servicio.
Revisar zona de personal y visitar comedor de Colaboradores.
Conocer procedimientos internos de actuación en casos de emergencia.
Propiciar el trabajo en equipo por parte de los responsables de departamento.
Involucrar a los jefes y supervisores en el cumplimiento de los procesos y estándares de servicio de las áreas operativas.
Impulsar las actividades de venta extra en los departamentos.
Proponer y mantener acciones que permitan mejorar la efectividad de procesos (LEAN).

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 3 días (actualizada)