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Tenemos un desafío para quienes para quienes vibran con energía emprendedora y se mueven por la curiosidad.
Como Líder de Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.
¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
-Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
-Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
-Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
-La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
-Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
-Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
-Liderar los equipos de Representantes de Customer Experience, generando un excelente clima laboral y asegurando una experiencia diferencial en nuestros usuarios.
-Identificar oportunidades de mejora, trabajando en conjunto con áreas de Procesos y Tecnología en proyectos.
-Demostrar habilidades sólidas de comunicación Colaborando con los equipos de trabajo.
-Mostrar empatía para establecer relaciones sólidas con los clientes y fomentar la colaboración.
-Superar las metas de calidad, productividad y tiempo medio de respuesta.
-Dar feedback y coaching continuo al equipo para contribuir a su desarrollo.
-Dar seguimiento a los indicadores clave con la operación e informar de los mismos
-Ser analitic@ en los procesos operativos y cuidar la experiencia de servicio.
-Actuar como un asesor de confianza para los clientes, proporcionando orientación experta sobre prácticas de calidad y recomendaciones para mejorar los procesos.
-Utilizar un enfoque analítico para comprender las raíces de los problemas de calidad y proponer soluciones efectivas.
Requisitos:
Tener experiencia de 2 años desarrollada en posiciones similares (Service Design / Customer Experience).
Tener título universitario en Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines.
competencias: Análisis, negociación, comunicación y liderazgo
Conocimiento profundo de metodologías y flujos
Te proponemos:
Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
Sueldo base, SGMM y menores, Fondo de ahorro, vales de despensa.
Requerimientos
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cliente
20 de junio
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