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Descripción de la oferta
Well established US based IT Helpdesk company is looking to expand its Bilingual team in Mexico.
We are looking for motivated Self-starting IT people to join our family of Tech loving support team.
We are offering L1 Helpdesk support positions with a future, Benefits above what is required by law and an opportunity for a growing career in IT.
*English spoken and written required
RESPONSIBILITIES
· Acts as initial or secondary customer contact for technical support to repair computer workstation’s hardware and software, telephones, basic networks, operating systems, printing issues, and Internet access problems.
· Duties include help desk phone support, updating calls, first level corrective action, and proper trouble ticket escalation to L2 support.
· Documents, tracks, and monitors the trouble ticket using applicable systems and tools.
· Performs installs, upgrades, moves, and changes for computer workstation software and hardware, printers, tape drives, CD-ROM drives, and other peripheral devices.
· Help Desk Level 1 Primary Duties:
o Password resets for client specific application systems.
o PC Troubleshooting: Identifying faulty PC/desktops, Monitors, Keyboards, Mouse, Printers, and Initiates RMAs for repairs.
o Basic Network Troubleshooting: PC cable connections, DNS settings, IP configurations, Pings, Restarting application interfaces and PCs.
o Remote log in support: N-Central, LogMeIn, Quick Assist and RDP
o ConnectWise: Uses service board to open, track, monitor, update and close service tickets. Uses SLA board to monitor and track SLA tickets targeted for MISSED SLAs, and tracks SLAs for proper status, agreements, type, and subtype
o Applications Knowledge(a plus but not required): Opera, Secure CRT, LightSpeed, Java, Adobe, Microsoft Office, Printer setup, Micros, Interfaces, Drive mapping, setting up email accounts, Microsoft Lync, ITGlue, Active Directories
EDUCATION AND TRAINING
· Associates Degree, certifications, and/ or equivalent experience on IT
EXPERIENCE
· Experience working in Client Services, Hospitality and Helpdesk are a plus.
· 1-2 years of experience in a PC/local area network support environment.
KNOWLEDGE AND SKILLS
· Strong technical knowledge of PCs, laptops, printers, and peripheral hardware devices.
· Strong working knowledge of Windows, Microsoft Office, MS-DOS, communications software, virus protection, and diagnostic software.
· Ability to diagnose and resolve onsite and remote PC related computing problems.
· Knowledge of the structure and content of the English language including – meaning and spelling of words, rules of composition and grammar.
BENEFITS
· Benefits above the required by law
· Vales Despensa
· Friday lunch
· Great work environment
· Modern Building close to America’s mall (Malecón Américas)
· Modern updated work equipment
· Opportunities to grow
· Aguinaldo
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- Idiomas: Español ,Inglés
- Edad: entre 18 y 99 años
- Conocimientos: Windows, Oracle, Atención al cliente, Servicio al cliente, Microsoft Office
Palabras clave: apoyo, support, soporte, ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer
Hace más de 30 días
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