Jefe de recuperadores

Descripción de la oferta

Revisar diariamente el calendario de cortes al comenzar el día para saber qué tipo de suscriptores corresponde cargar en DIMMES y asegurar que los supervisores de recuperación lo hagan correctamente

Realizar diariamente juntas de trabajo con supervisores y recuperadores para la revisión de indicadores: asistencia del grupo, validación del plan de trabajo, productividad grupal/individual, seguimiento de folios rechazados, seguimiento a uso de terminal bancaria y Gestión en Tablets/domiciliaciones, se deberá levantar minuta por parte del jefe de ventas/Recuperación sobre acuerdos y compromisos.

Informar oportunamente sobre promociones, cambios en la guía comercial y comunicados de políticas de operación, para asegurarse que el personal se encuentre actualizado con las últimas políticas expedidas por la compañía

Asegurar que se realicen las visitas a los clientes, supervisando en campo o por medio de llamadas telefónicas, para verificar que todos los clientes del listado de cartera vencida tengan una gestión y así garantizar que se logren visitar al total de los suscriptores

Supervisar la solución a los problemas de los clientes, revisando la respuesta dada a las quejas administrativas por el supervisor, para asegurar que sea la adecuada y así poder tomar acciones que permitan evitar reincidencias mediante sesiones de retroalimentación al responsable

Dar soporte y apoyo a los supervisores de recuperación, brindándole las herramientas necesarias para el puesto, así como asesorarlos en cuanto a dudas que se presenten en la operación diaria para incrementar la productividad y obtener mejores resultados

Realizar las auditorías de folios, equipos, gafetes y motos por lo menos una vez al mes, validando los inventarios, para llevar así un control de activos

Coordinar al personal de atención telefónica (pool), involucrándose en su operación diaria, para establecer objetivos, medir resultados y establecer estrategias de recuperación que lleven a cumplir las metas establecidas por la compañía

Realizar capacitaciones y actualizaciones sobre la estrategia de recuperación para asegurarse que sea implementada de manera correcta por los distintos canales del área comercial, Pool Telefónico, Recuperación, Cambaceo Residencial,Empresarial, Punto de Venta y Niveles Altos.

Monitorear diariamente llamadas de pool telefónico para asegurar que se ofrezcan correctamente las promociones de recuperación, revisar down grades y llenar el chek list de revisión correspondiente

Revisar diariamente reportes de productividad mediante SFyC y Sinerdi para tomar acciones con el personal improductivo que ayuden a mejorar sus resultados

Asegurar que cada mes se realice rotación de zonas con el personal de recuperación, revisar plan de trabajo y geocercas en el sistema para verificar que se estén realizando de manera correcta

Manejo de datos personales

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Compromiso, Resolución de problemas, Indicadores, Seguimiento, Supervisión
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Megacable

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mej...

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mejor de la tecnología a más de 2.5 millones de suscriptores de TV por cable, más de 1´700,000 clientes de Internet y 700 mil de telefonía, sin olvidar los servicios Cloud y de internet dedicado, que proveemos mediante nuestra unidad de negocio llamada MetroCarrier; a grandes empresas y corporativos de México y Estados Unidos.

Salarios