Jefe de Postventa - Lunes a Viernes.
Importante empresa del sector - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Título del Puesto:
Jefe de Postventa
Ubicación:
Miguel Hidalgo CDMX.
Tipo de Contrato:
Indeterminado.
Resumen del Puesto:
Buscamos un Jefe de Postventa altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de garantizar una excelente experiencia postventa para nuestros clientes, gestionando todos los procesos de atención al cliente, devoluciones, reembolsos y resolviendo cualquier incidencia posterior a la compra. Esta posición juega un papel crucial en la fidelización de clientes y en la mejora continua de nuestros servicios.
Responsabilidades:
Gestionar el equipo de atención postventa, asegurando que se ofrezca un servicio al cliente de alta calidad y resolutivo.
Supervisar y coordinar las solicitudes de postventa, incluyendo devoluciones, cambios, reembolsos y seguimiento de pedidos.
Resolver incidencias o quejas de los clientes de manera efectiva y en tiempo adecuado, buscando siempre una solución satisfactoria para ambas partes.
Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con postventa, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasas de devolución.
Coordinar con los equipos de ventas, logística y marketing para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente en todas las etapas de la compra y postventa.
Implementar procesos y procedimientos que optimicen la experiencia postventa y reduzcan los tiempos de resolución.
Analizar la retroalimentación de los clientes y trabajar en la mejora continua de los procesos postventa, promoviendo la innovación en los servicios.
Generar informes periódicos sobre la performance del área, incluyendo análisis de tendencias y propuestas de mejora.
Requisitos:
Experiencia mínima de [X] años en un puesto similar en ecommerce, ventas telefónicas o en punto de venta.
Conocimientos sólidos en atención al cliente, manejo de incidencias, devoluciones y procesos postventa.
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.
Orientación al detalle, con enfoque en la resolución de problemas y mejora continua.
Dominio de herramientas de gestión de clientes (CRM) y software de análisis de datos (deseable).
Actitud proactiva y enfoque en la satisfacción del cliente.
Ofrecemos:
Sueldo $16,000
Prestaciones de ley y PTU.
Si te apasiona la atención al cliente, cuentas con experiencia en postventa y deseas ser parte de un equipo comprometido con la mejora continua y la satisfacción del cliente, ¡queremos conocerte!
Cómo postularse:
Envía tu CV y carta de presentación a [correo electrónico de la empresa] con el asunto "Jefe de Postventa" antes del [fecha límite si aplica].
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 4 años de experiencia
- Edad: entre 27 y 45 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 4 días (actualizada)
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