Jefe de Gestión de Cartera y Cobranza de Servicios - Internet Residencial
Fibra A La Casa SA de CV - Puebla, Puebla
Descripción de la oferta
Importante empresa de telecomunicaciones (Fibra Óptica), en fase de crecimiento exponencial y de mercado, está en búsqueda de talento: Jefe de Gestión de Cartera y Cobranza de Servicios OBJETIVO Diseñar, implementar y operar el ciclo completo de gestión de cartera y cobranza para servicios recurrentes de internet residencial, asegurando que los cargos se comuniquen correctamente, se cobren de forma oportuna y se gestionen las incidencias de pago sin deteriorar la experiencia del cliente ni generar churn involuntario. El puesto se enfoca en la administración operativa, preventiva y financiera de la cobranza de servicios activos, integrando procesos de subscription / recurring billing, conciliación de pagos, automatización de cobranza y análisis del comportamiento de pago del cliente. Este rol NO está orientado a cobranza judicial, recuperación agresiva o cartera de productos financieros.
PERFIL FORMACIÓN - Licenciatura en Administración, Finanzas, Economía, Contabilidad o afín (titulado,comprobable). EXPERIENCIA • 4–7 años en cobranza de servicios recurrentes. Experiencia deseable en: o ISP / Telecom o Cable / TV de paga o Utilities (agua, luz, gas, telefonía) o SaaS
• Experiencia coordinando procesos con Atención a Clientes, Billing, Sistemas y Operaciones. CONOCIMIENTOS • KPIs de cobranza: índice de cobranza, DSO, aging, PTP Kept Rate, churn involuntario y Failed Payment Recovery Rate.
• Medios de pago: OpenPay, SPEI, OXXO, domiciliación y pasarelas de pago.
• Subscription / recurring billing.
• Billing systems, CRM y ERP.
Excel intermedio, análisis de datos y dashboards.
• Revenue assurance, flujo de caja, provisiones y castigos.
COMPETENCIAS Diseño de procesos. Pensamiento sistémico (cliente–facturación–cobranza). Enfoque preventivo. Capacidad analítica y financiera. Comunicación clara y empática.Orientación a resultados sin dañar la relación con el cliente.
OFRECEMOS • Sueldo competitivo acorde al perfil (a definir según experiencia). • Prestaciones de ley. • Estabilidad laboral y crecimiento profesional en empresa en expansión. INTERESADOS que cumplan con el perfil, postularse por este medio o por whatsapp de la empresa, con CV actualizado.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 4 años de experiencia
- Edad: A partir de 30 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cobro, payment, collection, web
Hace 14 horas (actualizada)
Acerca de Fibra A La Casa SA de CV
ZOOY PUEBLA es una nueva empresa de telecomunicaciones, que a través de fibra óptica, estará brindando el mejor servicio de internet y cable. Brindando a nuestros clientes el mejor servicio en toda la ciudad de Puebla y, además pronto tendremos nuevas promociones y servicios. Únete a trabajar a nuestro equipo.
Salarios
Supervisor/a
Media salarial
$ 12,100 /mes
10 salarios
Industrial
Media salarial
$ 8,540 /mes
10 salarios
Atención al cliente
Media salarial
$ 8,388 /mes
9 salarios
Atención a clientes
Media salarial
$ 8,235 /mes
7 salarios
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