Jefe de Garantías y Servicio Técnico

Descripción de la oferta

Empresa en crecimiento busca profesional con experiencia para coordinar el área de garantías y servicio técnico. El objetivo del puesto es asegurar la correcta atención postventa, liderando procesos de diagnóstico, reparación y mejora de la experiencia del cliente. Formación: Ingeniería en Electrónica, Mecánica, Industrial o afín (titulado). Experiencia: Mínimo 3 años en puestos similares. Atención de garantías, gestión de talleres técnicos o centros de servicio. Coordinación de equipos operativos o técnicos. Conocimientos específicos: Normas y políticas de garantías. Diagnóstico y reparación de productos técnicos. Manejo de Excel (tablas dinámicas, reportes). Sistemas ERP o CRM (deseable). Responsabilidades Principales: Gestionar solicitudes de garantía y reparaciones técnicas, asegurando cumplimiento de políticas internas. Supervisar al equipo técnico en diagnósticos, soluciones y tiempos de atención. Analizar causas de fallas y colaborar con áreas internas para implementar acciones correctivas. Mantener actualizada la base de datos técnica, historial de casos y reportes de servicio. Coordinar indicadores de desempeño del área: tiempos de atención, solución y satisfacción del cliente. Colaborar con áreas como calidad, compras y logística para agilizar procesos postventa. Proponer mejoras en procesos y procedimientos del área.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

1 de enero (actualizada)