Jefe de Garantias
Alesso - El Marqués, Querétaro
Descripción de la oferta
Contamos con la distribución de las marcas más importantes en el sector de tractopartes. Con el respaldo de 35 años en el mercado. Buscamos: Jefe de Garantías Objetivo del puesto: Administrar y controlar el proceso de garantías de la compañía, asegurando el seguimiento oportuno de reclamaciones con proveedores y clientes, reduciendo tiempos de resolución, minimizando pérdidas económicas y garantizando trazabilidad y control documental de los procesos de garantía. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Coordinar y supervisar el proceso completo de garantías con clientes y proveedores. Validar reclamaciones de garantía asegurando cumplimiento de políticas, evidencia y documentación requerida. Dar seguimiento a garantías abiertas hasta su resolución, recuperación o cierre administrativo. Mantener control de estatus, tiempos de respuesta y recuperación económica de garantías. Coordinar devoluciones, reemplazos, notas de crédito y recuperación de materiales con proveedores. Establecer controles y procesos para evitar pérdidas por garantías no gestionadas oportunamente. Generar indicadores y reportes periódicos sobre garantías abiertas, recuperaciones y tiempos de atención. Detectar patrones recurrentes de fallas, calidad o malas prácticas operativas y escalarlos a las áreas correspondientes. Coordinarse con almacenes y operaciones para asegurar correcta segregación e identificación de material en garantía. Participar en la definición y mejora de procesos relacionados con postventa y atención de garantías. Asegurar trazabilidad documental y respaldo de evidencias para auditoría y validación financiera. ALCANCE Y TOMA DE DECISIONES Decide / Coordina: Validación documental de garantías. Priorización de atención de casos críticos. Seguimiento operativo con proveedores y áreas internas. Clasificación y control de material en garantía. INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs) Tiempo promedio de resolución de garantías. Porcentaje de recuperación económica sobre garantías reclamadas. Monto de garantías pendientes de resolución. Nivel de trazabilidad documental. Reducción de pérdidas por garantías rechazadas o vencidas. Cumplimiento de SLA internos de atención. PERFIL REQUERIDO Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería, Administración, Logística o carrera afín. Experiencia en : Administración de garantías, postventa o servicio técnico. Seguimiento con proveedores y clientes. Control documental y procesos administrativos. Manejo de ERP, deseable Dynamics 365. Conocimientos técnicos: Procesos de garantías y devoluciones. Control de inventarios. Excel intermedio/avanzado. Indicadores operativos y administrativos. Gestión documental. Competencias: Organización y seguimiento. Atención al detalle. Comunicación efectiva. Capacidad de negociación. Resolución de problemas. Sentido de urgencia. MOVILIDAD Disponibilidad para visitas a sucursales, almacenes y proveedores.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 10 horas (actualizada)
Acerca de Alesso
Comercializadora de la marca Cummins en Motores de alta potencia, nos dedicamos a la venta de estos productos y a la asistencia técnica, tenemos sucursales en Monterrey, Guadalajara, León, Nuevo Laredo y Tepotzotlán.
Evaluación general
4.4
160 Evaluaciones
-
4.08
Ambiente de trabajo
-
3.71
Salario y prestaciones
-
3.45
Oportunidades de carrera
-
3.83
Director general
Montacarguista almacenista
Actual empleado Estado de México Julio, 2025
Buena empresa y execelente opción para aprender
Lo mejor Es una muy buena escuela para aprender cosas nuevas
Recomienda trabajar aquí
COORDINADOR E INSTRUCTOR DE CAPACITACIÓN TÉCNICA AUTOMOTRIZ
Actual empleado Guanajuato Agosto, 2024
Muy buena empresa y no hay mucha rotación de personal.
Desarrollador de software
Actual empleado Querétaro Mayo, 2023
Es una buena empresa para obtener experiencia profesional
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Electromecánico/a
Media salarial
$ 10,957 /mes
7 salarios
Ayudante mecánico
Media salarial
$ 10,000 /mes
5 salarios
Ayudante de mecánico
Media salarial
$ 10,000 /mes
4 salarios
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