Jefe de atención a clientes y crédito
Importante empresa del sector - Benito Juárez, Quintana Roo
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Descripción de la oferta
Objetivo Gestionar de manera integral la experiencia del cliente, la colocación de productos financieros y el desarrollo de relaciones públicas y convenios comerciales, consolidando los esfuerzos de atención a clientes, crédito y relaciones institucionales. Garantizar una ejecución coordinada alineada a los objetivos comerciales fortaleciendo la lealtad del cliente, impulsando la conversión y colocación de crédito, y contribuyendo al crecimiento sostenido de la tienda. Requisitos: Escolaridad: Licenciatura Administrativa, Ing. Industrial, Relaciones Públicas o afín Conocimientos: Monitoreo de KPIs de crédito, satisfacción y conversión de clientes. Inglés intermedio. Excel intermedio Conocimiento en legislación básica de crédito y normativa de servicios financieros en México. CRM y plataformas de atención al cliente y crédito. Estrategias de experiencia del cliente (CX) y fidelización. Negociación y desarrollo de convenios comerciales. Gestión de equipos multifuncionales en retail. Funciones Analizar las solicitudes de garantías o reclamaciones que presenta el cliente en la devolución de mercancía. Revisar con los responsables de tienda las incidencias operativas y/o de clientes con la finalidad de dar la atención que se requiere para brindar una solución a cada una de ellas. Evaluar y negociar términos y garantías con proveedores con la finalidad de dar una pronta solución a los Clientes. Mejorar continuamente la experiencia del Cliente, identificando puntos débiles, implementando soluciones y realizar el seguimiento de los resultados. Proponer políticas de crecimiento y expansión de las operaciones de crédito Según se requiera, dar seguimiento a las quejas de clientes insatisfechos del área de crédito al consumo, buscando ofrecer una solución. Definir estándares de servicio, diseñar procesos de atención al cliente y establecer métricas de desempeño. Supervisar el avance de cumplimiento de metas del personal a su cargo, así como proponer mejoras antes las áreas de oportunidad identificadas.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, financial, afianzadora, credito, credit, financiera
Hace 7 días (actualizada)
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