Instructor de Formacion - Sector Hotelero

Descripción de la oferta

¡Encuentra la oportunidad de tus Xueños!

Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.

Objetivo:
Estar a cargo de la formación constante dentro de los hoteles a fin de cumplir los objetivos de servicio marcados por la Dirección Ejecutiva de Hoteles Xcaret, enriqueciendo conocimientos estándares universales, así como específicos de Hoteles Xcaret.


Funciones:

Impartir la inducción de servicio a los colaboradores de nuevo ingreso, dedicando una jornada completa mediante sesiones estructuradas que aborden cultura organizacional, filosofía de servicio, estándares de calidad, experiencia de huéspedes y expectativas de comportamiento, con contenidos alineados y validados por el área de calidad para asegurar que todos los colaboradores inicien su trayectoria laboral con una comprensión clara y homogénea de la cultura y estándares de servicio de Hoteles Xcaret.

Impartir entrenamientos continuos enfocados en la correcta ejecución de la secuencia de servicio y estándares de atención al cliente, mediante sesiones practicas y teóricas, refuerzo en aula y en campo, ejemplo de la operación y material validado previamente por el área de calidad a fin de asegurar, fomentar y contribuir en la aplicación de los estándares de servicios en todas las áreas, garantizando la experiencia del huésped.

Participar como facilitador en la inducción técnica de los colaboradores de nuevo ingreso coordinándose con los lideres de área, quienes desarrollan la inducción especifica al puesto, y recibiendo la información validad por el área de calidad para reforzarla posteriormente mediante sesiones de capacitación para asegurar que el colaborador reciba información clara, alineada a los estándares de servicio y coherente con la operación real del área.

Coordinar sesiones de retroalimentación periódicas con el área de calidad para identificar desviaciones y áreas de oportunidad analizando reportes, observaciones de campo y retroalimentación directa de calidad, traduciéndolas en planes de entrenamiento específicos para reforzar oportunamente las áreas de oportunidad detectadas y asegurar la mejora continua en el cumplimiento de estándares.

Diseñar e impartir entrenamientos cíclicos y permanentes enfocados en los estándares de servicio aplicables a cada área estableciendo un calendario de capacitación diaria o periódica, abordando de manera estructurada los distintos estándares de coordinación con lideres operativos y con contenidos previamente validados por calidad para mantener vigentes los conocimientos del personal, reforzar la cultura de servicio asegurar la correcta ejecución diaria de los estándares.


Competencias:
Equilibrio Personal
Entendimiento Interpersonal
Diversidad e Inclusión
Desarrollo Mentoría y Propósito
Conocimiento Organizacional y Entendimiento del Concepto
Compromiso con la Comunidad
Alineación a la Misión, Visión y Valores
Vocación de servicio para la Obtención de Resultados

Requisitos:
Licenciatura en Psicología, Administración o carrera a fin con enfoque a estándares de servicio.
2 a 3 años de experiencia acumulada y 1 a 2 años en el puesto.
Ingles básico.
Deseables certificaciones en FORBES, AAA, LHW, MICHELIN.


Conocimiento:
Manejo de estadísticos de conocimiento.
Alineación estratégica al negocio
Capacitación y entrenamiento
Transmisión de conocimientos y técnica de servicio
Diseño de manuales y procesos
Trabajo en equipo por objetivo
Técnicas de enseñanza
Técnicas y estrategias para incrementar la satisfacción
Estándares Forbes, AAA, Michelin, MHA, LWH

Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley:
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Restaurante de Colaboradores
Transporte
Uniformes
Formación Continua
Oportunidades de Desarrollo
Bono de Asistencia

Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.

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Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años

Palabras clave: training, capacitacion, capacitador, hotelier, hostelero

Hace 12 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Xcaret

Grupo Xcaret es una organización líder en la recreación turística sostenible, especializada en ofrecer experiencias únicas e inolvidables a sus visitantes, excediendo expectativas a través de productos y servicios de calidad. Opera los parques más emblemáticos de Cancún y la Riviera Maya: Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xoximilco Cancún y Xenses; el tour Xenotes Oasis Maya, así como tours a las zonas arqueológicas de la Península de Yucatán a través de la marca Xichén.

Salarios