Ingeniero/Lic. en Sistemas - para Soporte a Usuarios Clave

Descripción de la oferta

Sofipa, líder en el sector financiero, busca integrar a su equipo a especialistas apasionados por las Tecnologías de la Información.
" Ingenieria o licenciatura en sistemas para soporte de usuarios clave"

Requisitos:
1. Formación: Indispensable contar con Título Universitario o en proceso de titulación como Ingeniero(a) en Sistemas Computacionales, Licenciado(a) en Informática, o carreras afines a Tecnologías de la Información (TI).

2. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en roles de soporte técnico.

3. Conocimientos Técnicos Deseables: Sistemas Operativos (Windows Server/Linux), administración básica de bases de datos (SQL), redes y protocolos de comunicación (TCP/IP), y gestión de sistemas ERP/CRM.

Responsabilidades:

El Analista de Soporte y Servicios de TI será responsable de las siguientes áreas clave:

1. Gestión de Soporte Integral (Resolución Técnica)
1.1 Atención y Resolución de Incidentes: Recibir y gestionar incidentes y requerimientos de soporte mediante diversos canales (llamadas, correos, tickets).

1.2 Seguimiento y SLAs: Garantizar la comunicación constante y clara con el usuario final y asegurar el estricto cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos.

1.3 Documentación: Registrar y documentar detalladamente el seguimiento y la solución de cada atención en el sistema de tickets.

2. Monitoreo, Control y Continuidad
2.1 Supervisión de Sistemas: Monitorear proactivamente el funcionamiento, rendimiento y disponibilidad de sistemas, aplicaciones y servicios críticos.

2.2 Control Operativo: Participar activamente en la gestión de bitácoras operativas y en los procesos de Control de Cambios (Change Management) para minimizar el impacto de las actualizaciones en la operación.

3. Capacitación, Calidad y Liderazgo de Servicio
3.1 Entrenamiento a Usuarios: Diseñar e impartir capacitación técnica y funcional a usuarios finales sobre el uso eficiente de los sistemas y nuevas implementaciones.

3.2 Aseguramiento de la Calidad: Aplicar y asegurar el cumplimiento de las normas de calidad en la prestación del servicio de soporte técnico.

4. Mejora Continua y Análisis de Servicio
4.1 Optimización de Procesos: Colaborar en la evaluación e implementación de nuevas soluciones tecnológicas y herramientas que mejoren la eficiencia del soporte y la operatividad de los sistemas.

Ofrecemos:
1. Salario base competitivo.
2. Prestaciones superiores a las de la ley. (aguinaldo, vacaciones conforme a ley, día de cumpleaños, vales de despensa, etc. )
3. Crecimiento profesional

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 24 y 45 años
• Conocimientos: Redes, Tecnología, Administración de sistemas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: system, apoyo, support, soporte

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de SOFIPA

Institución Microfinanciera (en expansión) con altos valores humanos, líder en la industria del Microcrédito y con grandes beneficios para efectuar carrera profesional en la organización.

Salarios