Ingeniero soporte - Telecomunicaciones

Descripción de la oferta

Perfil requerido
*Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o carrera técnica superior en TIC.
*Experiencia profesional: Mínimo 2 años en soporte técnico Niveles 1, 2 y 3, en entornos corporativos, help desk o empresas integradoras de tecnología.

Conocimientos clave
*Diagnóstico técnico de fallas en hardware y software.
*Soporte a sistemas de videovigilancia: cámaras IP, NVR, VMS, joysticks, estaciones de trabajo, etc.
*Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, físico y lógico.
*Soporte a redes: TCP/IP, WiFi empresarial, switches, VLANs, cableado estructurado, redes GPON.
*Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, físico y lógico.
*Herramientas de diagnóstico, monitoreo y documentación de incidencias.
*Plataformas de gestión de tickets (help desk).
*Inglés técnico deseable (lectura de manuales y documentación técnica).

Funciones principales
*Brindar soporte técnico remoto y presencial (20% - 80%) a usuarios internos y clientes externos.
*Se espera que la modalidad presencial se reduzca a medida que se implementen mecanismos de acceso remoto.
*Diagnosticar y resolver fallas en hardware, software, videovigilancia y redes (WiFi, cableado, GPON).
*Gestionar el ciclo de vida de los tickets de soporte: creación, asignación, seguimiento, cierre.
*Escalar problemas complejos o recurrentes a supervisores o técnicos especialistas.
*Configurar, instalar y mantener equipos de cómputo, cámaras, switches, routers, impresoras y periféricos.
*Documentar soluciones, procedimientos y reportes técnicos en herramientas help desk.
*Apoyar en la coordinación de visitas técnicas, logística de soporte y comunicación con proveedores.
*Realizar tareas preventivas de revisión y mantenimiento en sitio.
*Colaborar con el equipo de infraestructura en despliegues y proyectos de tecnología.
*Capacitar usuarios internos y externos en el uso de herramientas y buenas prácticas básicas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 50 años
• Licencias de conducir: A ,B

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte

Hace más de 30 días

Acerca de Comercializadora de Tecnologias S.A. de C.V.

En COMTECSA nos dedicamos venta de equipamiento para soluciones en Redes Convergentes, Cableado Estructurado, Fibra Óptica, Redes Inalambricas, Wi-FI Enterprise, Telefonia-Conmutadores, CCTV, Controles de Acceso, de igual manera brindamos asesoría para la instalación de estos mismos servicios.