Ingeniero de Soporte Nivel 2 / Aplicaciones / eCommerce

Importante empresa del sector - Monterrey, Nuevo León

Descripción de la oferta

A convenir Otro tipo de contrato Tiempo Completo Presencial y remoto

Vacante: Ingeniero de Soporte Nivel 2 – Aplicaciones
Cliente: HEB

En HEB buscamos talento tecnológico que asegure la operación continua de nuestras aplicaciones críticas. Si tienes experiencia en soporte de segundo nivel, disfrutas el análisis técnico y te motiva trabajar en entornos 24/7, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto
Garantizar la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos de segundo nivel, asegurando la estabilidad operativa de las aplicaciones de eCommerce, Fulfillment y Supply Chain de HEB, cumpliendo con los SLAs establecidos y realizando la correcta escalación a Nivel 3 cuando aplique.

Responsabilidades principales

Atención, análisis y resolución de incidentes Nivel 2.

Gestión de incidentes y requerimientos bajo prácticas ITIL.

Análisis de causa raíz en fallas recurrentes.

Ejecución de validaciones técnicas y reprocesos controlados.

Seguimiento y control de tickets en ServiceNow.

Coordinación con proveedores y equipos de soporte Nivel 3.

Apoyo a la operación en ventanas críticas y esquemas de guardias 24/7.

Documentación de procesos y propuestas de mejora continua.

Perfil requerido

Experiencia en soporte a aplicaciones productivas en entornos 24/7.

Conocimientos en ITIL y gestión de incidentes.

Manejo de ServiceNow.

Conocimientos en SQL para consultas y análisis.

Experiencia en monitoreo y troubleshooting aplicativo.

Deseable experiencia en plataformas de eCommerce, OMS, WMS o logística.

Capacidad de análisis, priorización y comunicación con áreas técnicas y de negocio.

Condiciones de la posición

Contrato: Indefinido (posición permanente).

Esquema de trabajo: Híbrido.

Asistencia a oficina: 2 a 3 días por semana, según operación y guardias.

Operación bajo esquema 24/7 con aplicaciones críticas para tiendas, dark stores y canales digitales de HEB.

Si buscas estabilidad, crecimiento y participar en la operación tecnológica de una empresa líder en retail, esta oportunidad en HEB es para ti.

Si quieres, también puedo hacer una versión más corta para LinkedIn o una más comercial para portales de empleo.