Ingeniero de soporte de telefonía y laboratorio.

Descripción de la oferta

Puesto: Ingeniero de soporte de telefonía y laboratorio. Objetivo del puesto: Responsable de proporcionar soporte técnico para los sistemas de telefonía de la organización, asegurando la disponibilidad, funcionalidad y rendimiento óptimo de los servicios de comunicación. Este rol implica la instalación, configuración, mantenimiento y resolución de problemas relacionados con sistemas de telefonía, incluyendo PBX y VoIP. Adicional es responsable de aplicar baterías de pruebas a terminales TEBS para su homologación al sistema de caja de la empresa. Actividades principales: Proporcionar soporte técnico de nivel 1 y 2 para problemas relacionados con los sistemas de telefonía. Diagnosticar y resolver problemas de conectividad, configuración y rendimiento en sistemas de telefonía. Instalar, configurar y mantener equipos de telefonía, incluyendo sistemas PBX, VoIP y teléfonos IP. Asegurar que las configuraciones sean óptimas para las necesidades de la organización. Monitorear el rendimiento de los sistemas de telefonía utilizando herramientas de gestión y diagnóstico. Realizar análisis proactivos para identificar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios. Mantener documentación técnica actualizada sobre configuraciones, procedimientos operativos y soluciones a problemas. Generar informes sobre incidentes y resolución de problemas para el equipo de gestión. Trabajar en colaboración con otros equipos técnicos, como redes y soporte, para asegurar la integración y funcionamiento adecuado de los sistemas de telefonía. Asistir en la planificación e implementación de proyectos relacionados con la telefonía. capacitación a los usuarios finales sobre el uso de los sistemas de telefonía y sus características. Ser un punto de contacto para consultas y asistencia relacionadas con la telefonía. Realizar pruebas de homologación en nuevas máquinas tragamonedas para asegurar se cumplan los requisitos de comunicación y normativas del protocolo SAS. Documentar los resultados de las pruebas y trabajar con proveedores para resolver cualquier problema identificado durante el proceso. Realizar actualizaciones de software y firmware en los sistemas de telefonía para asegurar su seguridad y rendimiento. Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de telefonía. Asegurar que las operaciones de telefonía cumplan con las políticas de seguridad y regulaciones aplicables. Competencias: Escolaridad: Licenciatura terminada en Ingeniería en Sistemas, Informática, Ingeniería electrónica o áreas afines. Capacidad para configurar y mantener centralitas VoIP (PBX) y gateways de voz (Asterisk, Cisco CallManager, Avaya). Experiencia en la configuración, administración y mantenimiento de sistemas PBX tradicionales y sistemas PBX IP. Conocimiento avanzado de tecnologías de telefonía IP, como SIP (Session Initiation Protocol) y H.323, que permiten la transmisión de voz sobre redes de datos. Conocimiento de las configuraciones de extensiones, troncales (trunks), y enrutamiento de llamadas. Conocimiento del protocolo SAS. Conocimiento de redes de datos, incluyendo la administración de VLANs, QoS (Calidad de Servicio) y protocolo TCP/IP, para garantizar la calidad en las llamadas de VoIP. Dominio de los protocolos utilizados en la telefonía, como SIP, RTP (Real-time Transport Protocol), MGCP (Media Gateway Control Protocol), ISDN y SS7, así como su aplicación en diferentes entornos. Conocimiento en la configuración y soporte de soluciones de movilidad empresarial que permiten el uso de extensiones de voz en dispositivos móviles. Conocimiento en seguridad en telefonía VoIP, incluyendo la configuración de firewalls, VPNs y SBC (Session Border Controllers) para proteger la infraestructura de posibles ataques, como phreaking y fraude VoIP. Aplicación de protocolos de cifrado de voz (SRTP, TLS) para asegurar la privacidad de las comunicaciones. Experiencia en la identificación y solución de problemas en sistemas telefónicos, usando herramientas de monitoreo y análisis de tráfico de red (Wireshark, PRTG, SolarWinds). Conocimiento en análisis de paquetes VoIP para diagnosticar problemas de calidad de llamada, como latencia, jitter o pérdida de paquetes.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, laboratory, laboratorista

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Grupo Caliente

Caliente, reconocida empresa mexicana con presencia internacional,con más de 100 años de experiencia en la industria del entretenimiento, operando modernas terminales electrónicas de juego, salas de bingo, apuestas deportivas y carreras de galgos. .

Salarios