Ingeniero de Soporte a Aplicaciones Nivel 2

Descripción de la oferta

Perfil: Ingeniero de Soporte a Aplicaciones Nivel 2

Requerido:
• Profesionista con carrera de Sistemas, Tecnologías de la Información o similar.
• 2 a 4 años de experiencia en soporte nivel 2 a aplicaciones en ambientes de producción.
• Experiencia en soporte:
o Atención, análisis, documentación y resolución de incidentes de sistemas.
o Uso de herramientas ITSM para gestión de tickets (ServiceNow o similar).
o Soporte a plataformas de alta operación (Retail, Supply Chain, eCommerce u otro).
• Conocimientos técnicos:
o SQL a nivel intermedio:
 Construcción de consultas (joins) para validación de información.
 Creación, análisis y debuggeo de scripts/stored procedures.
o Consumo y validación de APIs REST (JSON, Postman o similar).
o Monitoreo y diagnóstico mediante análisis de logs (Splunk o similar).
o Conceptos de integraciones de sistemas, mensajería y eventos.
o Entendimiento de flujos de negocio (inventarios, pedidos u otros).
• Habilidades:
o Resolución de problemas y pensamiento analítico.
o Comunicación efectiva y documentación clara.
o Organización y priorización.
o Trabajo en equipo.
o Enfoque al servicio / Sentido de urgencia.
• Disponibilidad para esquemas de guardias o turnos rotativos conforme a la operación.

Deseable:
• Manejo de SQL Server y/o Oracle PL-SQL.
• Conocimientos de:
o Marco ITIL v3 o v4.
o Visualización de datos en Power BI (análisis o validación de reportes).
o Plataformas: OMS, BY, SAP, STAR y motores de promociones.
o Fundamentos de servicios en la nube (AWS u otros).
• Certificación ITIL Foundation.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Lumina Software

Lumina Software es una empresa dedicada al Desarrollo de Sistemas a la Medida, Mantenimiento de Aplicaciones y Soluciones de Inteligencia de Negocios. Cuenta con más de 15 años de experiencia dando servicio en la industria de la tecnología de información.