Ingeniero de soporte 3er nivel
Importante empresa del sector - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Ingeniero de Soporte 2.º y 3.º Nivel 1. Datos generales de la posición Puesto: Ingeniero de Soporte Nivel: 2.º y 3.º Nivel Área: Soporte / Infraestructura / Sistemas Escolaridad: Ingeniería titulada en Comunicaciones y Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín. Idioma: Inglés avanzado Modalidad: De acuerdo con operación y rol de turnos Contratación: Directa Conocimientos técnicos Atención y seguimiento de tickets de soporte L2-L3. Análisis y generación de estadísticas del servicio. Conocimientos básicos de Linux y comandos de búsqueda. Administración de servidores a nivel de registros y monitoreo. Identificación y seguimiento de incidentes. Conocimientos de hardware, PCs y servidores. Manejo de procesos de respaldo y recuperación de información. Competencias Excelente atención y trato con usuarios internos. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Seguimiento de incidentes hasta su solución. Comunicación efectiva con diferentes áreas técnicas. Trabajo bajo presión y atención de incidentes críticos. Inglés avanzado para comunicación directa con usuarios de otros países. Disponibilidad Disponibilidad de horario. Disponibilidad para rolar turnos. Guardia 1 domingo al mes en Home Office. Comunicación directa en inglés con usuarios internacionales. Funciones principales Proporcionar soporte técnico a usuarios internos de aplicaciones y hardware, incluyendo PCs y servidores. Atender y dar seguimiento a tickets relacionados con fallas en aplicaciones y sistemas. Resolver dudas relacionadas con procedimientos de los sistemas, transacciones en línea, estados de los sistemas y procesos de inactividad de servidores. Analizar incidentes y determinar la causa de las fallas. Coordinarse con las áreas de redes, ingeniería de sistemas, software y desarrollo para restablecer servicios. Dar seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos hasta su resolución. Generar análisis y estadísticas relacionadas con el servicio proporcionado. Participar en procesos de respaldo y recuperación de archivos o sistemas. Documentar procedimientos y soluciones para incidentes recurrentes.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- años de experiencia
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte
7 de octubre (actualizada)
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