Ingeniero de servicios TI - Tecnologías de la información

Descripción de la oferta

PERFIL DEL PUESTO

Formación académica: Licenciatura o Ingeniería en telecomunicaciones, electrónica o informática
Experiencia: 2 años de operación y/o desarrollo TI
Conocimientos específicos: En Informática (Desarrollo, Operación), Gestión, seguimiento y control de cambios, incidencias, problemas enfocados a la infraestructura de TI, aplicaciones. Conocimiento medio de los procesos ITILv3 o superior
Idioma inglés: Intermedio (Técnico y conversacional)
Certificaciones, diplomas, acreditaciones o especialidades
ITIL

MISIÓN DEL PUESTO

Operar los servicios de gestión TI (ITSM), relacionados con el control de incidencias, eventos, problemas, cambios y liberaciones de acuerdo a ITIL v4.0, implementando los procedimientos y controles que deben seguir las distintas áreas de TI que participan en los procesos, para asegurar la calidad y entrega del servicio TI.

ACTIVIDADES DEL PUESTO

Operar la gestión de incidencias y de problemas en los procesos de ITSM, siendo responsable de involucrar a todas las áreas (internas y/o externas) hasta que se solucione.

Fungir como vocero con el negocio durante la ocurrencia de incidencias y problemas en los procesos de ITSM conforme lo que esté ocurriendo.

Manejar el control de cambios sobre el entorno TI

Asegurar que se cumplan los niveles de aprobación e información necesarios antes de cualquier intervención sobre las plataformas

Realizar la liberación de plataformas y nuevos aplicativos garantizando que se cuenten con los recursos y procesos necesarios para la gestión de su ciclo de vida

Ser responsable de la atención de chats y distintos canales de comunicación entre TI y el negocio para la gestión de incidencia.

Realizar el monitoreo de indicadores que anticipen incidencias recurrentes.

Establecer el comité de control de cambios para garantizar la ejecución de los mismos con base al nivel de riesgo, disponibilidad de recursos y del esfuerzo requerido por cada una de las solicitudes, considerando también sus validaciones correspondientes, para el cierre apropiado del cambio.

Coordinar con las distintas áreas de la empresa cuando un cambio afecte tanto nivel de servicios de cliente o esté involucrada otra área técnica

¿Qué ofrecemos?

Prestaciones superiores a las de ley
Vales de Despensa
Seguro de vida
Mes de aguinaldo y utilidades
Servicio de televisión gratuito en paquete básico
Descuentos en internet y telefonía
Convenios y más...

Postúlate con tu CV actualizado y nos comunicamos contigo

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, information, informacion

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Megacable

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mej...

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mejor de la tecnología a más de 2.5 millones de suscriptores de TV por cable, más de 1´700,000 clientes de Internet y 700 mil de telefonía, sin olvidar los servicios Cloud y de internet dedicado, que proveemos mediante nuestra unidad de negocio llamada MetroCarrier; a grandes empresas y corporativos de México y Estados Unidos.

Salarios