Ingeniero de Servicio

Descripción de la oferta

Objetivo
Garantizar la correcta instalación, configuración, mantenimiento y soporte técnico especializado de los sistemas de radiología digital, software de imagen y soluciones integrales, asegurando la continuidad operativa de los equipos en hospitales públicos y privados, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares técnicos y normativos vigentes.

Objetivos Específicos
1.Asegurar la correcta instalación, configuración y puesta en marcha de los sistemas de radiología digital.
2.Brindar soporte técnico oportuno y eficiente, reduciendo tiempos de respuesta y solución de incidencias.
3.Garantizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos, cumpliendo con estándares de calidad y seguridad.
4.Gestionar adecuadamente los casos escalados con equipos de soporte de nivel superior.
5.Capacitar a usuarios finales y personal técnico en el uso adecuado de los sistemas instalados.
6.Mantener una comunicación asertiva con clientes, área comercial y gerencia de servicio.
7.Cumplir con los procesos internos de documentación, registro y seguimiento de reportes técnicos.

Responsabilidades
1.Instalar, configurar y poner en operación sistemas de radiología digital (DR) y software de imagen.
2.Diagnosticar y solucionar fallas técnicas en hardware y software especializado.
3.Diseñar, configurar y dar mantenimiento a redes de cómputo y sistemas operativos asociados a productos de radiología.
4.Documentar correctamente reportes de servicio, incidencias y soluciones en las plataformas internas.
5.Brindar soporte remoto y telefónico a clientes, ingenieros de campo y equipo comercial.
6.Participar en visitas técnicas para atención de cuentas críticas.
7.Cumplir con normas de seguridad hospitalaria y lineamientos internos.
8.Mantener confidencialidad sobre la información técnica y datos del cliente.
9.Representar a la empresa de manera ética y profesional ante clientes y usuarios.

Funciones
1.Proporcionar transferencia de conocimientos y capacitación sobre la línea de productos de radiología digital.
2.Brindar soporte técnico especializado en sistemas DR y soluciones radiológicas integradas.
3.Utilizar herramientas tecnológicas para registro y seguimiento de casos de soporte.
4.Atender consultas técnicas vía telefónica, remota y presencial.
5.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de radiología.
6.Gestionar infraestructura tecnológica relacionada (redes, servidores y sistemas operativos).
7.Apoyar al área comercial en aspectos técnicos cuando sea requerido.
8.Participar en procesos de mejora continua y actualización tecnológica.
9.Mantener actualización constante en documentación técnica y manuales en inglés.
10.Viajar de manera periódica para atención a clientes locales y foráneos.

Formación (Título y Cédula indispensable)
•Ingeniería Biomédica
•Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones
•Ingeniería en Sistemas
•Ingeniería en Mecatrónica

Experiencia
•Experiencia en soporte técnico, servicio de campo o área biomédica.
•Deseable experiencia en equipos de radiología digital (DR) o sistemas de Rayos X.
•Experiencia en atención técnica a clientes en sector hospitalario.
•Deseable experiencia impartiendo capacitación técnica.

Conocimientos Técnicos
•Gestión y mantenimiento de tecnología médica.
•Redes de cómputo y sistemas operativos.
•Soporte técnico en hardware y software.
•Manejo de herramientas CAD (AutoCAD deseable).
•Comprensión lectora de documentación técnica en inglés.

Competencias y Habilidades
•Responsabilidad
•Honestidad
•Persistencia
•Adaptabilidad y resiliencia
•Trabajo colaborativo
•Comunicación efectiva oral y escrita
•Capacidad analítica y resolución de problemas
•Project Management (gestión y seguimiento de proyectos técnicos)

Idiomas
Inglés intermedio (comprensión lectora para documentación técnica)

Condiciones del Puesto
•Tiempo completo
•Trabajo en campo y soporte remoto
•Disponibilidad para viajar (CDMX, Oaxaca, Puebla, Tlaxcala, Veracruz)
•Disponibilidad para viajar 1 vez por semana (local o foráneo)
•Licencia de manejo, deseable mercantil
•Manejo de vehículo estándar

Lugar de Trabajo
Puebla, Pue. (con disponibilidad de viaje)

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años
• Licencias de conducir: A
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, service

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de GRAFICA TOTAL SA DE CV

En el área médica, Grafica Total brinda servicio, soporte técnico, venta de consumibles y equipos marca AGFA para el área de Imagenología, al cuidado de la salud. Digitalizadores, impresoras y película radiográfica (convencional y seca). En el área de gráfica, contamos con una amplia experiencia en impresión de grandes formatos (libros, revistas, publicidad en general), así como en impresión digital.