In Resort Agent

Descripción de la oferta

Descripción:

En dependencia del Contact Center Receptivo, se encargará de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes touroperación tradicional. El principal objetivo de este departamento es la gestión de las peticiones recibidas en relación con reservas de alojamiento, traslado y otros servicios en destinos vacacionales proporcionando un excelente servicio de atención al cliente.

Funciones:

-Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.

-Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.

-Gestión de incidencias en destino de hotel, traslados y excursiones.

-Gestión de reservas rechazadas por proveedores.

-Resolución de incidencias y control de pérdidas relacionadas.

-Interlocución con las distintas áreas de negocio.

-Interlocución con el proveedor de servicio.

-Escalado de incidencias.

-Asegurar nivel de servicio.



Requisitos:

-Nivel alto de Inglés (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos).

-Experiencia contrastable en servicio de atención al cliente y asistencia al pasajero en entorno negocio turístico.

-Nociones de producto y contratación hotelera.

-Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión.

-Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word, Power Point.

-Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos con amplio horario de atención y guardias.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 20 horas (actualizada)