Implementador ERP - presencial (Merida)

Descripción de la oferta

Responsabilidades principales
Soporte & Troubleshooting

Crear, gestionar y resolver tickets de clientes a través del sistema interno.

Diagnosticar y resolver incidencias técnicas y productivas, incluyendo problemas complejos.

Escalar issues de forma adecuada, manteniendo comunicación clara y seguimiento constante con el cliente.

Documentar casos, procedimientos y soluciones cuando los estándares existentes no sean suficientes.

Utilizar herramientas de acceso remoto para diagnóstico y resolución de errores.

Implementación & Operación

Participar activamente en implementaciones de sistemas ERP / PPS, no solo desde el soporte.

Configurar y adaptar el software según los procesos operativos del cliente.

Analizar procesos productivos y operativos del cliente y traducirlos en soluciones técnicas.

Acompañar al cliente durante el proceso de Go-Live, asegurando estabilidad y continuidad operativa.

Actuar como soporte constante tanto en la etapa previa como posterior a la implementación.

Capacitación & Relación con Clientes

Capacitar usuarios finales, tanto de manera remota como presencial.

Construir relaciones sólidas con los clientes, garantizando una experiencia positiva y profesional.

Brindar explicaciones técnicas claras a usuarios no técnicos.

Colaborar con el equipo comercial en instancias de pre-venta para detección de necesidades.

Gestión & Reportes

Elaborar reportes de avance según lineamientos de la organización.

Mantener una comunicación fluida con equipos internos distribuidos globalmente.

Mostrar apertura a asumir nuevas responsabilidades según evolución del rol.

Requisitos del perfil
Experiencia técnica (pilar clave)

Experiencia hands-on con sistemas ERP, AMS o PPS.

Experiencia en implementaciones reales, además de soporte.

Sólida experiencia en troubleshooting y uso de sistemas de tickets.

Conocimientos operativos de SQL (Microsoft SQL Server) – ejecución y creación de queries.

Conocimiento de sistemas operativos Windows.

Conocimientos básicos de redes, FTP y Remote Desktop.

Conocimientos básicos de hardware (PCs, servidores, scanners).

Experiencia en manufactura (EXCLUYENTE)

Experiencia previa en entornos de manufactura / producción.

Participación en implementaciones y capacitaciones a usuarios.

Comprensión de procesos productivos y operativos.

Disponibilidad para trabajar on-site en plantas y oficinas de clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia

24 de enero (actualizada)

Acerca de ManpowerGroup

Soluciones integrales de talento para puestos permanentes y servicios especializados para diferentes industrias:
- Búsqueda y desarrollo de talento calificado
- Operación de actividades de negocio complementarias

Salarios