Hotel Customer Service Supervisor
AMSTAR OPERACIONES DMC MX - Benito Juárez, Quintana Roo
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Descripción de la oferta
¡Forma parte del equipo de Amstar y convierte los sueños de vacaciones en recuerdos para toda la vida! Nos esforzamos por ser la primera opción en viajes de vacaciones, enriqueciendo vidas y uniendo al mundo.
Objetivo: Liderar al equipo de Representantes de Servicio al Clientes en Hoteles para alcanzar los objetivos de la empresa, utilizando eficientemente los recursos y cumpliendo con las políticas de la compañía, optimizando la productividad y garantizando la satisfacción de clientes internos y externos.
Principales Responsabilidades:
• Contribuir en la supervisión y control de las estrategias apegadas a las políticas de la empresa.
• Brindar capacitación integral y orientación continua al equipo de Representantes de Servicio al Cliente en Hoteles, garantizando un servicio de calidad de clase mundial, haciendo uso eficiente de nuestros recursos disponibles.
• Supervisar actividades de integración y familiarización, elaborando evaluaciones de productos y servicios de acuerdo con las solicitudes de la empresa, para asegurar una correcta capacitación de los REPS.
• Colaborar en el reclutamiento y selección de personal para el puesto de Representantes de Servicio al Cliente en Hoteles, e impartir entrenamiento a los nuevos colleagues en las áreas de competencia necesarias, garantizando la incorporación efectiva al equipo y el cumplimiento de los estándares de servicio de la empresa.
• Mantener una óptima comunicación con los Representantes de Servicio al Cliente en Hoteles asegurando las actualizaciones de políticas, procedimientos, productos, y promociones relacionadas con su trabajo en el área de ventas.
• Evaluar el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación constructiva para fomentar el crecimiento personal y profesional, así como mantener los altos estándares de servicio al cliente.
• Supervisar el cumplimiento por parte de los Representantes de Servicio al Cliente en Hoteles de sus responsabilidades, siguiendo las políticas y procedimientos internos establecidos, así como los protocolos de las empresas que representamos y con las que mantenemos relaciones (Hoteleros, Club Vacacional, etc.)
• Mantener una comunicación fluida con otros departamentos internos y externos, fomentando la colaboración y trabajo en sinergia para resolver problemas de manera efectiva y colaborativa.
• Gestionar el uso del capital humano y los recursos disponibles para garantizar el cumplimiento de las necesidades del departamento, al mismo tiempo que se optimiza el potencial de ventas.
• Realizar seguimiento de las ventas, reporteo y analizar los resultados para identificar áreas de mejora y asegurar el cumplimiento de nuestros objetivos NPS, Ventas, Satisfacción laboral.
Requisitos:
- Licenciatura en Hotelería, Turismo, Comunicación o carrera técnica afín.
- Experiencia de 2 años en puesto similares
- Manejo de Paquetería de Office 365
- Inglés conversacional y de servicio, escrito y hablando
Amstar Destination Management Company se dedica a brindar servicios y productos de destino excepcionales a individuos, grupos, corporaciones, operadores turísticos y planificadores de reuniones.
Sueldo mensual $ + COMISIONES
Aplica aquí, responde las preguntas filtro y envía tu CV al correo de contacto.
"We care for People so They can be their best"
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 20 y 50 años
Palabras clave: servicio, service, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 4 horas (actualizada)
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Acerca de AMSTAR OPERACIONES DMC MX
Amstar DMC ofrece servicios de destino de clase mundial a viajeros, agencias de viajes, turoperadores, empresas y organizadores de grupos y eventos en 32 fascinantes destinos a lo largo de 8 hermosos países.
Nuestro equipo de destino está presente en todo momento, desde que el huésped sale de la terminal de aeropuerto, recibiéndolo con una cálida bienvenida en los servicios de traslado, portando nuestra icónica camisa azul floreada y una gran sonrisa. Los representantes de serv...
Amstar DMC ofrece servicios de destino de clase mundial a viajeros, agencias de viajes, turoperadores, empresas y organizadores de grupos y eventos en 32 fascinantes destinos a lo largo de 8 hermosos países.
Nuestro equipo de destino está presente en todo momento, desde que el huésped sale de la terminal de aeropuerto, recibiéndolo con una cálida bienvenida en los servicios de traslado, portando nuestra icónica camisa azul floreada y una gran sonrisa. Los representantes de servicio al cliente de Amstar se encuentran en la mayoría de los principales destinos turísticos, proporcionando asistencia y consejos con gran experiencia local, para llevar la estancia de cada cliente al siguiente nivel. Cada uno de nuestros destinos ofrece una fantástica cartera de excursiones y actividades que crearán recuerdos inolvidables de aventuras vacacionales en algunos de los lugares más bellos del mundo. Nuestro servicio al cliente 24/7, garantiza a nuestros huéspedes que estamos con ellos y que los respaldamos durante todas sus vacaciones.
Amstar DMC offers world-class destination services to individual travelers, travel agencies, tour operators, corporations, and meeting planners in 32 exciting destinations across 8 beautiful countries.
Our destination teams are there every step of the way; from the moment a guest exits an airport terminal, offering a friendly welcome to their transfer services in our iconic, blue-flowered shirts and friendly smiles. Amstar customer service representatives are located at most destination resorts, providing local expertise and tips to take every guest’s stay to the next level. Each of our destinations offers a fantastic portfolio of excursions and activities that will create life-long memories of vacation adventures in some of the world’s most beautiful spots. And our 24/7 customer assistance ensures guests that we’ve got their backs throughout their vacation journey.
Salarios
Agente
Media salarial
$ 15,676 /mes
6 salarios
$ 14,400
$ 16,800
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