Hostess - (Hotelería de Ultralujo)

Descripción de la oferta

Atención y bienvenida:
Recibir a los huéspedes con una actitud amable, cordial y profesional.
Dar la bienvenida siguiendo el protocolo y estándares de servicio del establecimiento.
Acompañar a los comensales a su mesa y entregar menús.
Despedir a los huéspedes de forma cortés al finalizar su experiencia.

Control de reservas y asignación de mesas:
Gestionar reservas conforme a disponibilidad y lineamientos del restaurante.
Controlar listas de espera y tiempos estimados.
Asignar mesas de manera equitativa y estratégica.
Mantener actualizado el sistema de reservaciones o bitácora.

Comunicación y coordinación:
Coordinarse con capitanes, meseros y cocina para asegurar un servicio fluido.
Informar al equipo sobre llegadas, mesas especiales o requerimientos del huésped.
Canalizar solicitudes especiales (celebraciones, alergias, preferencias).

Atención a solicitudes y quejas:
Atender inquietudes iniciales de los comensales con cortesía.
Resolver situaciones sencillas dentro de su nivel de responsabilidad.
Escalar casos especiales al Capitán o Gerente.

Presentación y estándares:
Mantener una presentación personal impecable.
Cuidar la imagen del área de recepción del restaurante.
Cumplir con los estándares de servicio, lenguaje y hospitalidad.
Asegurar el orden y limpieza del podio y área de espera.

Apoyo operativo:
Apoyar en el control del flujo en horas pico.
Confirmar reservas telefónicas o digitales.
Actualizar información sobre eventos, grupos o bloqueos.
Colaborar con el equipo para garantizar una experiencia positiva.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• Menos de 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 18 y 35 años

Palabras clave: anfitrion, host, hostess

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Waldorf Astoria Cancún