Guest Services Manager - Playa del Carmen
Importante corporativo hotelero de ultra lujo - Solidaridad, Quintana Roo
Descripción de la oferta
El Guest Services Manager es responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes. Este puesto requiere habilidades clave en servicio al cliente, gestión de relaciones y liderazgo para asegurar la satisfacción y fidelización de los miembros.
Objetivos a cumplir:
1. Mejorar la experiencia general de los socios del club vacacional de nuestras propiedades de la Riviera Maya a través de programas personalizados y servicios exclusivos.
2. Aumentar la retención de los socios y fomentar la lealtad a la marca.
3. Coordinar con los equipos de operaciones, ventas y marketing para garantizar una experiencia cohesiva y de alta calidad para los miembros.
4. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones innovadoras.
5. Coordinar con varios departamentos para garantizar una experiencia perfecta para los huéspedes, incluidas reservas, limpieza y alimentos y bebidas.
6. Realizar controles periódicos de control de calidad para garantizar que todas las áreas y servicios para huéspedes estén en buen estado y cumplan con nuestros estándares.
7. Supervisar los comentarios y reseñas de los huéspedes y tomar las medidas necesarias para abordar cualquier problema o inquietud.
Requisitos:
-Experiencia previa en gestión de experiencias de socios, conocimiento profundo del mercado turístico de Clubs Vacacionales de la Riviera Maya y estándares de servicio de ultra lujo.
-Habilidades excepcionales de comunicación, negociación y resolución de problemas.
-Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborar eficazmente con diferentes departamentos.
-Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
-Preferiblemente, certificaciones en gestión hotelera o experiencia equivalente en el sector.
-Vivir en Playa del Carmen, Quintana Roo o disponibilidad para cambiar de residencia.
-Nivel de inglés avanzado
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Disponibilidad de viajar: Si
- Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
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